Ödemeler Sistemde Yansımıyor Ve Çekiliş Bilgilendirmesi Gelmiyor

2025 Ağustos ayında Fuzul Ev’in İstanbul Kavacık şubesinde çekilişli tasarruf finansman sistemine kayıt oldum. Temsilcinin gönderdiği IBAN’a, açıklama kısmına adım, soyadım ve müşteri numaramı yazarak 7 aydır düzenli ödemelerimi yaptım. Ancak Aralık ayında uygulamaya girdiğimde yaptığım ödemelerin sisteme yansımadığını fark ettim.

Bu durumu hemen temsilcime ilettim ve dekontlarımı gönderdim. Fuzul Ev’i ve ilgili temsilcileri defalarca aradım. Ödemeleri düzeltmeye çalıştılar fakat bazı aylar hâlâ eksik görünüyor. Eksik olan aylar için tekrar tekrar aradığımda, bu kez de başka ayların ödemelerini sistemden siliyorlar. Sorunlar düzelmediği için temsilciliğimi Aksaray iline aldırdım ancak bu kez de çekilişlere katılacağıma dair SMS bilgilendirmesi gelmiyor, bana net bir şekilde çekiliş numaramın ne olduğunu söylemiyorlar.

Görüştüğüm tüm temsilciler durumu finans birimine ileteceklerini söyleyerek süreci birbirlerinin üzerine atıyor. 444 6 313 numaralı hattı aradığımda da yine finans birimine aktarılacağı söyleniyor ve müşteri temsilcimle görüşmem gerektiği belirtiliyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve borsaya açık, kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin bu kadar basit bir kayıt ve ödeme takibini hâlâ düzeltememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Tüm ödemelerimin eksiksiz ve doğru şekilde sisteme işlenerek acilen yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, çekiliş numaramın ve bugüne kadar katıldığım çekilişlerin net ve açık bir şekilde yine yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde gerekli düzeltmeler yapılmazsa hukuki yollardan tüm ilgili birimler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.