Çekiliş Bilgilendirmesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Şeffaflık Talep Ediliyor

31 Aralık 2025 tarihinde Fuzulev İstanbul Fatih şubesine giderek çekilişli tasarruf finansman sistemine kayıt oldum ve dosya masrafı ile Aralık ayı taksitlerim dahil olmak üzere tüm ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yaptım. Sistemde kayıtlı telefon numaram ve diğer tüm kişisel bilgilerim güncel olmasına rağmen, Ocak ayında çekiliş olacağı söylendi ancak net tarih tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi.

Bugün tamamen tesadüfen Youtube.com üzerinden canlı yayın çekilişinin başladığını gördüm. Buna rağmen bana ne SMS ne telefon ne de herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı, çekilişi takip edebileceğim bir takip numarası dahi tarafıma iletilmedi. Bu durum, özellikle canlı yayın sırasında veya başladıktan sonra tarafıma sonradan herhangi bir takip numarası gönderilmesi halinde, çekilişin şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Gün içinde hem İstanbul Fatih şubesini hem de müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım; müşteri hizmetleri ilgisiz davrandı ve geri dönüş yapılmadı. Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak bu süreçte tamamen dışarıda bırakılmış ve bilgilendirilmemiş hissetmekteyim.

Bu koşullar altında çekilişin açık, şeffaf ve herkes için eşit şekilde yürütüldüğünden emin olmak istiyorum. Eğer çekiliş esnasında benim kayıtlarım ve takip numaram sistemde yer almadıysa ya da tarafıma zamanında bildirilmediyse, çekilişin iptal edilerek adil ve şeffaf biçimde yeniden yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.