to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Eksik Görünen Sistem Hatası Ve Acil Düzeltme Talebi
Fuzul Ev’den erken teslimat tasarruf planı ile aldığım aracımın taksitlerini 3 aydır düzenli olarak ödüyorum. Ödemelerime ait dekontlarım ve banka kayıtlarım mevcut olmasına rağmen sistemde sürekli “ödeme eksik kaldı” şeklinde görünüyor.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm; her seferinde sadece mail atıldığını, konunun iletildiğini söylüyorlar fakat sorunum bir türlü düzeltilmiyor. Aylar geçmesine rağmen sistemde hâlâ ödemelerim eksik gibi görünmekte ve bana net bir açıklama yapılmamaktadır.
Fuzul Ev’den, düzenli yaptığım ödemelerin neden sistemde sürekli eksik ödeme olarak gözüktüğünü açık ve anlaşılır bir şekilde açıklamalarını ve kayıtları gerçek ödemelerime uygun olacak şekilde ivedilikle düzeltmelerini talep ediyorum.
Henüz bir gelişme yok
2026 Ocak ayında İstanbul Sancaktepe’deki Fuzul Finansman üzerinden Volkswagen Caddy marka bir araç satın aldım. Araç alımı sırasında, 20.000 TL’lik bir tutarın sigorta için ayrılacağı, bu tutardan 13.100 TL’sinin kasko için kullanılacağı ve kalan kısmın taksitlerimden düşeceği tarafıma söylendi. Kaskom Fuzul tarafından yapıldı, zorunlu trafik sigortamı ise ben kendim yaptım. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen, kasko için kullanılan 13.100 TL dışında kalan yaklaşık 13.000 TL’lik tutarın hâlâ taksitlerimden düşmediğini görüyorum. Bu süreçte defalarca, en az 10 kez Fuzul Finansman ile telefon görüşmesi yaptım, her seferinde “takibi yapılıyor” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve 4 aydır sürekli oyalayıcı cevaplar almam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Araç alımı sırasında taahhüt edilen şekilde, kasko sonrası kalan tutarın derhal taksitlerime yansıtılmasını ve oluşan mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
