Ödeme Alımında Belirsizlik Ve Muhatap Bulamama Sorunu

Fuzulev Üsküdar şubesi ile yaşadığım ödeme süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemeye kadar her şey çok düzenli ilerlerken, para ödemesi aşamasına gelindiğinde muhatap bulmakta zorlanıyorum ve “genel merkezden haber bekliyoruz”, “genel merkez kapalı” gibi net olmayan cevaplar alıyorum.

27 Mayıs’ta Fuzulev’de onama belgesini imzaladım. Daha sonra satıcı beni arayarak tapuda işlemin reddedildiğini söyledi. Bunun üzerine Fuzulev temsilcisi E*** Hanım’ı arayıp durumu anlattığımda, ret olduğunu kabul etmedi ve yaklaşık 2 saat boyunca işi sürüncemede bıraktı. Tapudan 30 Nisan Perşembe günü saat 15.30 civarında ret mesajı gelmiş olmasına rağmen, temsilci 16.30’a kadar sistemde bir red görünmediğini söyleyerek süreci oyaladı, saat 17.00’ye gelindiğinde ise genel merkezin kapandığını, işlemin 4 Mayıs Pazartesi’ye kaldığını belirtti.

Ödeme almak için gerekli tüm evrakları zamanında teslim etmeme rağmen tapu başvurusu eksik evrak nedeniyle reddedildi. Tapuyu aradığımda, aktif/pasif şerh evrakının eksik olduğu ve bu yüzden başvurunun reddedildiği bilgisi verildi. İlgili evrakın Fuzulev temsilcisine gönderildiğini gördüm. Evrakın eksik yüklendiğini ve bu nedenle başvurunun reddedildiğini söylediğimde ise “sistemsel hata” gibi tanımsız bir açıklama yapıldı ve süreç sıfırdan yeniden başlatıldı. Buna rağmen hiçbir şekilde acele edilmedi, dosyam için herhangi bir önceliklendirme yapılmadı.

Bu süreçte Fuzulev temsilcisiyle sürekli görüştüm. Bana ısrarla eksik evrak yüklenmediğini, her şeyin doğru olduğunu söyledi ve tapudan gelen eksik evrak bilgisini dikkate almadı. Genel merkezden yetkili bir muhatap istediğimde isim paylaşmayı reddetti ve beni yalnızca 444’lü genel merkez numarasına yönlendirmekle yetindi. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle, satıcıyla imzaladığım ön sözleşme kapsamında ödediğim 640.000 TL tutarındaki kaporam şu anda yanma riskiyle karşı karşıya.

Her şeyi zamanında yapmış bir müşteri olarak, yaklaşık bir aydır ödeme alamıyor, net bir muhatap bulamıyor ve belirsizlik içinde bırakılıyorum. Fuzulev’in kendi hatalarından kaynaklanan bu gecikmeyi telafi etmesini, dosyamı acilen önceliklendirmesini ve ödeme sürecini hızlandırarak kaporamın yanmasını engellemesini talep ediyorum.