Kura Haklarıma Bildirim Ve Katılım Sağlanmadı

Fuzul Ev ile yaptığım tasarruf finansman sözleşmesinde yaklaşık 2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 aydır kuraya hak kazanmama rağmen bu süre boyunca tek bir kez bile kuraya dahil edilmedim ve tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Ödemelerim tam ve düzenli olmasına rağmen kuraya tabi tutulmadım.
Ben kura sisteminde şaibe olduğunu düşünüyorum ve bu konuda da çok ciddi çok ciddiyim

İki ayrı sözleşmem bulunuyor, bunların numaraları 6290664-04 ve 46290664-05’tir ve Bitlis Tatvan şubesine bağlıyım. Bu süreçte toplamda 127.500 TL ana ödeme, 21.270 TL dosya ücreti ve 100.000 TL taksit ödemesi yaptım. Buna rağmen 20 kişilik grup içerisinde yer almama ve iki ay içinde kurada çıkma ihtimalim çok yüksek olmasına karşın, kuraya girip girmediğimi le ilgili net bir bilgi alamıyorum. Belki de kurada ismim çıktı ama tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Kuraya neden dahil edilmediğim, ne zaman ve nasıl kuraya gireceğim konusunda tarafıma açıklayıcı ve resmi bir bilgi verilmedi.

Ben, kuraya hak kazandığım dönem dikkate alınarak teslimatımın ivedilikle ve bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca kuraya ilişkin tüm sürecin tarafıma şeffaf biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.