Mayıs Ayı Kura Dâhil Edilmemesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Fuzul Ev sistemine güvenerek Cizre şubesi üzerinden ev sahibi olma amacıyla sisteme katıldım ve ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Buna rağmen yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Mayıs ayında taksitimi zamanında ödemiş olmama rağmen o ayki kuraya dahil edilmedim. Kuraya neden alınmadığıma dair tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca kura süreci, sıra numaram ve kuraya dahil edilmeme gerekçesi konusunda tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgi sunulmadı.

Bu durumu çözmek amacıyla Fuzul Ev müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek mağduriyetimi ilettim. Ancak yaptığım görüşmeye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak sürecin şeffaf yürütülmesini, Mayıs ayında neden kuraya dahil edilmediğimin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve kura kayıtlarım ile sıra bilgilerimin açık ve anlaşılır şekilde benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.