to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev Müşteri Temsilcimi Üç Kez Aramama Rağmen Telefonuma Cevap Verilmedi
Mart 2025’te Fuzul Katılım’a üye olarak 2.000.000 TL tutarlı kuralı konut çekilişine dahil oldum. O tarihten bu yana borç bilgilendirme mesajlarım her ay düzenli gelirken, kura ile ilgili SMS bildirimleri zaman zaman kesintiye uğradı.
Son olarak 22 Nisan 2026’da “bu ayki kura günü” ile ilgili mesaj geldi, ancak kura tarihi geçeli 2 gün olmasına rağmen ne kura sıramla ilgili ne de kura sonucuyla ilgili herhangi bir SMS almadım. Müşteri temsilcimi üç kez aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde SMS onayım olmadığı için mesajların gelmediği söylendi. Şimdiye kadar düzenli olarak mesaj geldiğini belirtmeme rağmen bu duruma net bir açıklama yapılamadı. Ben taksitlerimi düzenli ödememe rağmen, bu ayki kuraya girip girmediğimi dahi bilemiyorum.
Benzer bir sorunu Eylül 2025 döneminde de yaşamıştım. Tüm bu yaşananlardan dolayı Fuzul 'e olan güvenim azaldı. Düzenli olarak SMS ile bilgilendirilmek ve kendi müşteri temsilcime gerektiğinde ulaşabilmek istiyorum. Bu konuda SMS bilgilendirme altyapımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve müşteri temsilcimle sağlıklı iletişim kurabileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bu ay kura çekilişine katıldı isem yazılı bir evrak talep ediyorum yok katılmadı isem sebebini öğrenmek ve haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün 30 Nisan çarşamba saat 11.26 yarım saat önce 4446313 numaralı müşteri hizmetlerinden isminin beritan hanım olduğunu öğrendiğim şahıs ile görüştüm şikayetimle ilgili sonuç alamadım aslında 3 gündür defaatle arıyorum beritan hanıma genel mekezin ya da genel müdürlüğün numarasını sordum öğrenemedim beritan hanım bağlı olduğum Başakşehir Olimpa AVM şubesini aramamı onların genel merkezin numarasını bildiğini söyledi Bende aradım ismini söylemek istemeyen temsilci genel merkezin numarasını kendisininde bilmediğini bunun için müşteri hiźmetlerini tekrar aramamı söyledi Aslında fuzul'ün internet sitesinde Beşiktaş'ta olduğunu yazan bir genel müdürlük numarası var. Ama arayınca telefon değil faks telefonu olduğu analaşılıyor. Ve asla ulaşılamıyor. Bir genel müdürlük var mı şüphe ediyorum kura çekileli 3 gün olmasına rağmen ve ödemelerimi düzenli yapmama rağmen Kura ya dahil edilip edilmediğimi öğrenemedim kira sıra numaram ve kura sonucu SMS lerim gelmedi 3 gündür aramadığım yer kalmadı
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
