SMS Gelmemesi Ve Uygulama Giriş Sorunu Çekiliş Bilgilendirmesini Engelliyor

Fuzul Ev’de bulunan 1229386 numaralı sözleşmem kapsamında tarafıma iki gündür SMS gelmiyor. 23.01.2026 Cuma günü akşam saat 21.00 civarında yapılan çekilişten önce bilgilerin tarafıma SMS ile iletilmemesine rağmen çekilişe başlanmış. Hangi grupta olduğumu, çekiliş numaramın ne olduğunu bilmeden, ne çekildiğini anlamadan çekilişi izlemek zorunda kaldım ve bunun yasal ve adil olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca uygulamaya da günlerdir giriş yapamıyorum. Hem SMS’lerin gelmemesi hem de uygulamaya erişememem nedeniyle süreç hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Bu durum, zaten insanların zor güven duyduğu böyle bir sisteme olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Biz bu sisteme para ödeyip bir hayal uğruna giriyoruz, buna rağmen en temel bilgilendirmelerin bile yapılmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde SMS’lerin herkese gönderildiğini, bana da geleceğini söyleyip beklememi istediler ancak hala herhangi bir SMS ulaşmadı. Ayrıca sistemden kontrol edemediklerini söyleyerek net bir çözüm de sunmadılar.

Tarafıma eksiksiz ve zamanında SMS gönderiminin sağlanmasını, uygulamaya giriş sorunlarımın acilen giderilmesini ve çekiliş öncesi bilgilendirme yapılmadan işleme devam edilmesiyle ilgili sürecin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve güven sarsıcı bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.