to read complaints and reviews, or file yours.Başakşehir Fuzul Ev Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Ek Ücret Talebi
Başakşehir Fuzul Ev şubesinde Ocak ayında 6744057-01 numaralı dosyamızı açtırdık ve o dönemdeki müşteri temsilcimiz Ze***** k*** bize teslimatın Mayıs ayında yapılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek tüm planımızı buna göre yaptık ancak teslimatımız Mayıs’ta yapılmadı ve süreç Eylül ayına sarkmış durumda.
Teslimat tarihinde hem yanlış yönlendirilmemiz hem de iletişimsizlik yaşamamız üzerine durumu şube müdürü f** T***’a da ilettik fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcim değişmiş olmasına rağmen iletişim ve süreç yönetimiyle ilgili sorunlarımız hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte, Mayıs ayında almayı planladığımız evin değeri yaklaşık 1,5 milyon tl arttı. Ayrıca biz yeniden dosya açmak zorunda kaldık ve bu yeni dosya için de ekstra 45 bin tl ödedik. Yani hem teslimat tarihindeki gecikme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz.
Teslimat sözünün neden tutulmadığının araştırılmasını, dosyamızın ilk verilen teslimat taahhüdü dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz ekstra 45 bin tl de dahil olmak üzere uğradığımız zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Yetkililerin bu konuda artık somut bir çözüm üretmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Fuzul Ev Başakşehir İstanbul şubesinde müşteri temsilcim olarak görevlendirilen F**** T**** isimli kişiyle yaklaşık iki aydır ciddi iletişim sorunu yaşıyorum. Defalarca müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim gerçeğe aykırı beyanlarla geri çektirildi ve bugün hâlâ aynı kişiyle muhatap olmak zorunda bırakılıyorum.
Teslimat süreci, gerekli evraklar ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda net ve doğru bilgilendirme alamıyorum. Telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor, ulaştığımda ise gerçek olmayan, çelişkili bilgiler veriliyor. Bu tutum nedeniyle hem süreç hakkında hiçbir netlik kazanamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.
Fuzul Ev’den, özellikle de Başakşehir İstanbul şubesinden, artık F**** T**** isimli çalışanla muhatap edilmemeyi, müşteri temsilcimin ivedilikle değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Tefeciden borç alınır bunların yanından geçilmez Pişmanlık sebebi bunlara faaliyet izni verilmemesi gerekir
Teslimat sürecinde Sema Sönmez hanım çok yardımcı oldu temsilcimiz ve müdürün eksiklerini o kapatmaya çalıştı emekleri için teşekkür ederim Ama maalesef hâlâ temsilcimiz değişmemiş ve muhatap bulamıyoruz lütfen sesimizi duyun
Sema Sönmez hanım ve Hülya hanıma teşekkür ederim
