Fuzul Ev Bağcılar Şubesindeki Sert Üslup Ve Bilgi Eksikliği

Fuzul Ev Bağcılar şubesinde müşteri temsilcimiz olan M******* hanımla teslim tarihimiz ve çekilişlerle ilgili bilgi almak için Mart ayında görüşmeye gittik.

Şubeye gittiğimizde çekiliş mesajlarının bize gelmediğini, teslim tarihimiz ve işleyiş hakkında detay öğrenmek istediğimizi belirttik. M******* hanım, yeni bir portala geçildiğini, bu yüzden mesaj gelmediğini sert bir üslupla ve sesini yükselterek söyledi. Teslim tarihimizin yaklaştığını ifade etmeme rağmen, benimle işiniz yok diyerek aşağıya yönlendireceğini söyleyip, apar topar S**** hanımın yanına indirdi ve konuşmamıza, derdimizi tam olarak anlatmamıza fırsat vermedi. Bu üsluptan ve yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Ev alacağımız, büyük bir maddi ve manevi sorumluluk altına girdiğimiz bir süreçte, temel sorularımıza bile yanıt alamamak, temsilcimize ulaşamamak ve “bana ulaşamıyorsanız müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geçiştirilmek bizi çok mağdur etti. Ev teslim tarihim gelmiş olmasına rağmen hâlâ net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor.

Fuzul Ev’den, tarafıma ivedilikle ulaşılmasını ve teslim sürecim, ev teslim tarihim ve sistem işleyişiyle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bağcılar şubesinde yaşadığım bu olumsuz iletişim tarzının benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.