Zeyil İşlemi İçin Uzun Süreli Cevapsızlık Ve İlgisizlik

14 Kasım 2025’te Fuzul Ev Akva Sigorta Peksüsler şubesi aracılığıyla sıfır aldığım aracımın trafik sigortası (poliçe no: 171681759) ve kasko poliçesini (poliçe no: 31231469) yaptırdım. Bu işlemlerim Fuzul Ev Akva Sigorta Peksüsler şubesinden S*** Hanım tarafından yapıldı. Ancak sonrasında kendisine her defasında ulaşmakta ciddi sorun yaşadım.

Poliçelerle ilgili zeyil işlemi için tekrar iletişime geçtiğimde, S*** Hanım’a defalarca yazmama ve ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Daha sonra başka bir kişiyle görüştüm ve zeyil işlemi için yardımcı olduklarını söylediler. İşlemin tamamlandığından emin olmak için özellikle geri dönüş beklediğimi, teyit almak istediğimi belirttim ve hemen dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 12.05.2026 tarihine kadar aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Her defasında ben arayıp yazmak zorunda kalıyorum, buna rağmen yine dönüş yapılmıyor ve karşıma muhatap çıkmıyor.

Sigorta yapılmadan önce mesajlara gayet hızlı ve ilgili şekilde dönüş yapılırken, işlem sonrası bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilemez. Küçücük bir zeyil işlemi için bile bu kadar oyalama ve iletişimsizlik yaşanması, firma adına ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. Zeyil işlemlerimin durumu hakkında net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, işlemlerin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu ilgisizliğin nedeninin açıklanmasını talep ediyorum. Yoğunluk gibi bahaneler duymak istemiyorum, sadece açık ve net bir bilgilendirme ve düzgün bir müşteri iletişimi bekliyorum.