Plaka Değişikliği Sonrası Zeyil İşlemleri Ve Kasko Bilgilendirmesi Sorunu

Akva Sigorta aracılığıyla Fuzul Ev üzerinden araç sigortası ve kasko işlemlerimi yaptırdım. Aracımı 25 Kasım tarihinde teslim aldım ve bu sırada plaka değişikliği yapıldı. Sigortam ise bir gün önce, 24 Kasım tarihinde Akva Sigorta üzerinden düzenlenmişti.

Plaka değişikliğinin ardından aynı gün zeyil işlemlerinin yapılması için Akva Sigorta ile defalarca iletişime geçtim. 1 Aralık, 2 Aralık ve 9 Aralık tarihlerinde tekrar aramama rağmen, telefonda görüştüğüm kişi sadece ilgili birime bilgi verdiğini, kendisinin bir şey yapamayacağını söylemekle yetindi ve 25 Kasım’dan bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde aynı cevabı almam, kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte 11.141 TL sigorta ücreti ödedim, ayrıca 20.000 TL kasko ücreti Fuzul Ev’den alacağım toplam tutardan kesildi. Ancak kaskomun hangi tutar üzerinden, ne kadara yapıldığı ve detayları konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne Akva Sigorta’dan ne de Fuzul Ev’den bu konuda haftalardır net bir açıklama alamıyorum.

En kısa sürede plaka değişikliği ile ilgili zeyil işlemlerimin tamamlanmasını ve alacağımdan kesilen kasko ücretiyle ilgili tüm detayların (kasko toplam primi, teminat tutarları ve kapsamı) tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.