Fuzul Akva Sigorta’nın Zorunlu Kaskosu Değiştirilemez Ve Müşteri Hakları İhlali

Fuzul Tasarruf Finansman üzerinden elektrikli mini aracım için finansman kullandım. Sürecin başında Fuzul danışmanım, kaskonun mutlaka Fuzul üzerinden yaptırılması gerektiğini, başka seçenek olmadığını açıkça ifade etti. Ancak teslimat günü bu kez Fuzul Akva Sigorta temsilcisi, daha uygun ve kapsamlı bir teklif bulmam ve poliçeye Fuzul’u dain-i mürtehin olarak ekletmem koşuluyla farklı bir sigorta şirketinden de kasko yaptırabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine Borusan/mini yetkili servisleriyle anlaşmalı ve bana sunulan mevcut teklife göre daha kapsamlı poliçe seçeneklerini araştırdım. Akva Sigorta temsilcisi ise benim bulduğum dışarıdan tekliflere karşı, kendilerinin de benzer içerikte poliçe oluşturabileceğini söyleyerek sürekli yeni teklifler iletti. Teslimat günü Fuzul tarafındaki işlemler çok uzadığı için ciddi bir zaman baskısı oluştu. Bu esnada, Akva Sigorta temsilcisinin ilettiği Quick Sigorta poliçesinden daha kapsamlı ve Borusan/mini yetkili servis anlaşmalı bir Allianz poliçesi yaptırmak istedim.

Ancak ödeme aşamasında Akva Sigorta’nın sistemlerinde aksaklık yaşandı. Temsilci, birçok defa deneme yapılmasına rağmen Allianz’ın artık teklif veremediğini söyledi. Teslimatın tamamlanabilmesi için kaskonun zorunlu olması ve üzerimdeki zaman baskısı nedeniyle, istemeden de olsa Quick Sigorta poliçesini kabul etmek zorunda kaldım ve bu poliçe için 19.194,84 TL ödeme yaptım.

Talebim, aracın kaskosuz bırakılması veya Fuzul’un teminat hakkının kaldırılması değildir. Talebim; Fuzul’un dain-i mürtehin kaydı olduğu gibi korunarak, mevcut Quick Sigorta poliçesinin, Borusan/mini yetkili servisleriyle anlaşmalı, elektrikli araç özelinde batarya, yüksek voltaj sistemi, şarj ekipmanları, orijinal parça ve yetkili servis onarımı gibi riskleri daha kapsamlı karşılayan Allianz, Zurich veya içerik olarak benzer ve daha uygun başka bir poliçeyle ikame edilmesidir.

Buna rağmen Akva Sigorta temsilcisi, yaptığı başvurunun Fuzul tarafından reddedildiğini ve borcum 250.000 TL altına düşmeden poliçenin değiştirilemeyeceğini iletmektedir. Bu uygulamanın sözleşme, poliçe veya mevzuat açısından herhangi bir açık dayanağı tarafıma yazılı olarak açıklanmamıştır. Ayrıca aynı platformda, yine Fuzul Finansman üzerinden araç alan başka bir müşteriye Fuzul Akva Sigorta yaptırılmasının zorunlu kılındığı, ancak yaptığı Şikayetvar başvurusu sonrasında Akva Sigorta tarafından talebinin olumlu değerlendirilerek kaskosunun iptal edildiğinin belirtildiği bir örnek yer almaktadır. Benzer bir konuda farklı müşterilere farklı uygulamalar yapılması da bu süreçte yaşadığım güvensizliği artırmaktadır.

Fuzul Finansman süreçlerinde de daha önce, istenen tüm belgeleri ve şartları karşılamama rağmen, yanlış bilgilendirme, yönlendirme ve tecrübesiz personel hataları nedeniyle süreç defalarca uzamış, iki kez teslimat tarihi alınmasına rağmen yine sorunlar yaşanmıştır. Şu anda da Fuzul Akva Sigorta ve Fuzul Finansman’ın bu kasko sürecinde birlikte çıkardığı zorluklarla uğraşmak zorunda kalıyorum. Sıfır araç alma deneyimini bizim için büyük bir hayal kırıklığına ve adeta bir işkenceye çevirdiler. Bir daha bu kurumlarla çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki insanlar da tüm bu yaşananlara birebir şahit oluyor. Farklı platformlarda da benzer nitelikte pek çok şikayet bulunduğu görülmektedir.

Fuzul Akva Sigorta ve Fuzul’dan talebim, mevcut poliçenin teminatsız iptali değil, Fuzul’un dain-i mürtehin kaydının aynen korunması koşuluyla, ikame poliçe talebimin makul, yazılı ve gerekçeli şekilde değerlendirilmesi ve tarafıma yazılı cevap verilmesidir.