İade Sürecinde Kaba İletişim Ve Geri Ödeme Beklentisi

Fushya Online isimli mağazadan 1.499 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün 20 Mayıs’ta teslim edilir edilmez aynı gün iade talebi oluşturdum. Ardından, iademin alınıp alınmayacağına dair ayrıca bir mail gönderileceği söylenen bir e-posta aldım ancak bu mail hiçbir zaman gelmedi.

Bunun üzerine iletişim numaralarından yazıp süreci sorduğumda son derece kaba bir üslupla, paramın onlarda kalmayacağını ancak bayram arifesi olduğu için sürecin bayram sonrasına sarkacağını söylediler. Yine herhangi bir bilgilendirme maili gelmeyince bu kez arayarak ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise mail adresimi yanlış yazdığımı, aslında iade kodu gönderdiklerini iddia ettiler. Oysa sipariş verirken ve sonrasında tüm bilgilendirme mailleri aynı mail adresime sorunsuz bir şekilde ulaştı, yalnızca iade sürecinde “yanlış” olmuş oldu.

Sonrasında bana bir iade kodu gönderdiler ancak bu kez de ürünün hangi kargo firmasıyla gönderileceğine dair hiçbir bilgi paylaşmadılar. Defalarca sormama rağmen bu soruma da asla cevap alamadım ve elbise hâlâ bende bekliyor. Tüm bu yaşananlar, firmanın iade sürecini zorlaştırmaya ve müşteriyi yıldırmaya yönelik bilinçli bir sistem kurduğu izlenimini veriyor.

Ödememin derhal iade edilmesini, iade sürecimin şeffaf ve açık bir şekilde tamamlanmasını ve özellikle de müşteriyle kurdukları kaba, suçlayıcı iletişim dili için tarafıma yazılı bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.