Kemerçeşme Şubesindeki Müşteri Hizmetleri Sorunu

Furpa Kemerçeşme mezarlık karşısındaki şubenizden yaptığımız alışverişte kasada çok ciddi bir saygısızlık ve sorumsuzlukla karşılaştım. Tek kasa açık olmasına ve arkamda uzayan bir sıra olmasına rağmen kasada bulunan E*** isimli çalışan, ödeme almak yerine elinde telefonla Reels izleyip sohbet etmeye devam etti. Müşteriler beklerken kimse işini yapma telaşında değildi.

Yaklaşık 20 dakika boyunca sırada beklemek zorunda kaldım ve buna rağmen ne kasadaki çalışan ne de şubedeki müdürler duruma müdahale etme ihtiyacı hissetmedi. Şubede herkesin kendi keyfinde olduğu, müşterinin ise tamamen ikinci planda kaldığı bir ortam vardı.

Durumu E*** isimli müdüre ilettiğimde de yapıcı bir yaklaşım görmedim. Çalışanın kendisinin sevgilisi olduğunu anladığım için, olaya objektif bakmak yerine çalışanı savunmayı tercih etti. Bu tavır, hem kurumsallık anlayışına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıydı.

Bu nedenle Kemerçeşme şubesinde yaşanan bu sorumsuzluk ve saygısız tutumla ilgili olarak, E*** isimli çalışan ve E*** isimli müdür hakkında disiplin işlemi yapılmasını, gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını ve mümkünse bu kişilerin görev yerlerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu tür bir davranışın Furpa adı altında tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Furpa ailesinin, müşterisine değer veren, çalışanlarının da bu sorumluluk bilinciyle hareket ettiği bir marka olmasını bekliyorum.