Sağlık Nedeniyle Masaj Paketi Kullanamama Ve Şubenin Cevapsız Tutumu

Fulllight İzmir Karşıyaka Mavibahçe ve Bostanlı şubelerinden aletli masaj paketi satın aldım. Ödemeyi IBAN’a havale yaparak gerçekleştirdim, ayrıca oradan bir de elbise aldım ve onu da yine IBAN üzerinden ödedim. Toplamda yaklaşık 37.000 TL civarında ödeme yaptım. Mart ayı sonunda aldığım paketin büyük kısmını kullandım, geriye tahminen 6 seansım kalmıştı.

Daha sonra dizimden ameliyat oldum ve doktorumun da yönlendirmesiyle artık bu tarz masajları yaptırmam sağlık açısından imkansız hale geldi. Bu nedenle paketin tamamının değil, en azından küçük de olsa bir miktar iade veya jest yapılmasını rica ettim. Amacım kalan tüm bakiyeyi almak değil, yaşadığım sağlık sorununa karşı “geçmiş olsun” mahiyetinde sembolik de olsa bir destek ve anlayış görmeyi beklemekti.

Buna rağmen, ödemeyi alırken IBAN paylaşmakta son derece hızlı ve ilgili olan şubenin, işler ters gidip ben mağduriyetimi anlattığımda telefonlarımı açmaması, mesajlarıma ise ancak sert ve ilgisiz cevaplar vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sadece “dondurduk” denildi, oysa sağlık durumum nedeniyle artık hiç kullanamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm veya jest önerilmedi. Bu tavır, para alınırken gösterilen ilgi ile sonrasında ortaya çıkan gerçek yüz arasındaki çelişkiyi açıkça gösterdi.

Satın alma sırasında bana iade olmayacağına, sadece dondurma yapılabileceğine dair yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme yapılmadı. Sağlık nedeniyle kullanamadığım hizmet için, en azından sembolik de olsa bir iade veya jest yapılmasını, ödediğim tutar ve yaşadığım bu ilgisiz yaklaşımın dikkate alınarak mağduriyetimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.