Fullamoda'da Hazırlık Aşamasında Kalan Sipariş İçin Açıklama Eksikliği Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Fullamoda’dan web sitesi üzerinden verdiğim dış giyim ağırlıklı siparişim günlerdir “hazırlık aşamasında” görünmesine rağmen, gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve bana güvenilir bir teslimat tarihi verilmedi. Beklenmedik durumlar yaşanabileceğini elbette anlıyorum, ancak ödemeyi peşin yapan bir müşteri olarak siparişimle ilgili düzenli ve açık şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Ön ödemeyle yaklaşık 1.600 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 8167251 numaralı siparişi oluşturdum. Bu ödeme ile firmaya güven duydum, ancak siparişin ilerleyişi konusunda herhangi bir şeffaflık sağlanmaması, teslimat tarihinin belirsiz bırakılması ve sistemde hâlâ hazırlıkta görünmesi bu güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Daha rahatsız edici olan ise, yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için Fullamoda’ya telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştığımda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamamam. Karşıma yalnızca otomatik yanıtlar çıkıyor ve bu yanıtlar sorunu çözmediği gibi, siparişimin durumu hakkında da tatmin edici hiçbir bilgi vermiyor. Siparişin yönetiminde ve müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir aksaklık olduğunu düşünüyorum.

Satış yapmak ve ödemeyi almak tek başına yeterli değildir; müşterilerin sorularına makul sürede yanıt verilmesi, siparişleri hakkında açık bilgi paylaşılması ve verilen sözlerin tutulması gerekir. Müşteri olarak siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, siparişimin neden hâlâ hazırlık aşamasında olduğunun bildirilmesini, gerçek bir temsilci tarafından bilgilendirilmeyi ve siparişimin makul sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.