Fiyat Farkı Ve Kaba Müdür Tutumu

Fulla Moda Sultangazi şubenizden devamlı alışveriş yapan bir müşterinizim. Bayan reyonundan yaptığımız son alışverişte etiket üzerinde yazan fiyat ile kasada çıkan fiyatın farklı olduğunu gördük. Fiyat konusunu dile getirdiğimizde ise mağaza müdürünün yaklaşımı bizi hem şaşırttı hem de oldukça üzdü.

Kasada fiyat farkını sorduğumuzda müdür, “Fiyat bu şekilde, ister alın ister iptal edin” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir üslup kullandı. Müşteriyle böyle konuşulması, sorun çözmek yerine adeta müşteriyi başından savan bir tavır sergilenmesi, devamlı alışveriş yaptığımız bir mağaza için hiç yakışık almadı.

Bu olay bugün yaşandı ve bizden hemen sonra etiketlerin değiştirildiğini de gözlemledik. Fiyat farklılığı bir yana, asıl problem mağaza müdürünün iletişim dili ve müşteriye karşı sergilediği saygısız tutumdur. Müşteriyi kıran bu tarz yaklaşımların tekrar yaşanmaması için özellikle Sultangazi şubenizde personel ve yönetici davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, fiyat etiketlerinin de kasayla uyumlu olacak şekilde daha dikkatli kontrol edilmesini rica ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra aynı sorunları tekrar yaşamamak ve müşteriye daha saygılı bir yaklaşım görmek istiyoruz.