to read complaints and reviews, or file yours.B*****’in Saygısız Tutumu Ve Fiziksel Fatura Talebi
Bugün saat 13.20 sıralarında Fulla Moda mağazasına ürün iadesi gerçekleştirmek amacıyla gittim. Ürüne ait faturanın fiziki nüshası yanımda değildi; ancak faturanın ekran görüntüsü telefonumda mevcuttu. Durumu mağazada görev yapan B***** isimli personele izah ederek faturanın ekran görüntüsünü gösterebileceğimi, dilerse fatura numarasını bir kağıda not alabileceğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan, yalnızca fiziki faturanın alınması gerektiği ve bu olmadan işlem yapılamayacağı sert ve ilgisiz bir üslupla ifade edildi.
Daha önce aynı mağazada çalışmış biri olarak sistemin işleyişini bildiğimi ve benzer durumlarda müşterilere yardımcı olunabildiğini nazikçe dile getirdim. Ancak B*****, “Kuralları biliyorsanız zaten sormanıza gerek yok.” şeklinde saygı sınırlarını aşan ve küçümseyici bir ifadeyle karşılık verdi.
Bunun üzerine mağazada daha önce birlikte çalıştığım bir arkadaşımı telefonla arayarak süreç hakkında bilgi almak istedim. Daha sonra kasaya geçtiğimde B*****, hesap sorar bir tavırla “Az önce kimi aradınız, Z****’ı mı aradınız? ” diye sordu. Kendisine “Evet.” cevabını vermemin ardından, “Z**** kasayı bilmiyor, bu işlerden anlamıyor, kasayla alakası yok.” şeklinde profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Ben de kendisine, Z****’a kasiyerlikle ilgili bir soru yöneltmediğimi, yalnızca işleyiş hakkında bilgi almak istediğimi söyledim. Buna rağmen tavrı değişmedi ve konuşma boyunca asık suratlı, ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilemeye devam etti.
Daha sonra ürün değişimi yaparak alışverişimi tamamladım. Ancak işlem sonunda tarafıma ne “iyi günler” dileğinde bulunuldu ne de satın aldığım ürünlere ait fiş teslim edildi.
Şikayetimin nedeni iade işleminin gerçekleştirilememesi değildir, kurallar elbette uygulanabilir. Ancak bir müşteri olarak beni rahatsız eden husus; B*****’in iletişim tarzı, çözüm üretmek yerine tersleyici ve küçümseyici bir üslup kullanması, müşteri karşısında profesyonellikten uzak davranması ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesidir. Bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
