Çalışanların QR İşlemlerini Engellemesi Ve Müşterileri Yanıltması

Fullamoda Sarıgazi şubenizde 18 Eylül tarihinde müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir duruma tanık oldum. Mağaza içerisinde kasiyerler de dahil olmak üzere çalışanların kendi aralarında yüksek sesle ve bağırarak, “QR ile işlem alınmasın, soran olursa ‘arıza var’ deyip sallayın” şeklinde konuştuklarını duydum.

Çalışanların müşterileri yanlış yönlendirmeye yönelik bu tutumu ve sergiledikleri ciddiyetsiz tavır son derece rahatsız edicidir. Sistemde herhangi bir sorun olmamasına rağmen QR ile hizmet vermekten kaçınılması ve müşterilere asılsız beyanda bulunulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, ilgili şube çalışanlarına gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriye karşı doğru ve şeffaf bilgilendirme konusunda hassasiyet gösterilmesini ve mağaza içi iletişim dili ve üslubu hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.