Kurulum Sonrası Gürültü Ve İade Talebindeki İhmalkârlık

BİM aracılığıyla Fujiplus FP-12HZ/22 12000 BTU/h klima satın aldım, 23.07.2026 tarihinde montajı yapıldı. Klima takıldığı andan itibaren dış ünite motorundan rahatsız edici bir ses geliyor ve bu sesi kabul etmediğimizi baştan beri servise açıkça söylememize rağmen, montajı yapan servis “bu klimalar böyle” deyip klimayı olduğu gibi bırakıp gitti.

Ertesi gün tekrar servis yönlendirildi, yine aynı şekilde bu sesin normal olduğu söylendi. Biz ise 15 günlük iade hakkımız olduğunu belirterek müşteri hizmetlerini ve servisi tekrar tekrar aradık. Her aradığımızda iade talebimiz olduğunu söylediğimiz halde sistemde böyle bir talep görünmediği söylendi, sonra “iade talebinizi oluşturduk” denildi, fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Tekrar aradığımızda bu kez de “öyle bir talep yok” denilerek adeta bizimle dalga geçiliyormuş gibi bir tutum sergilediler.

Klimayı hiç kullanmadık, servis kurup denediği şekilde duruyor. Başta garanti süresinin başlamadığını söylemelerine rağmen şimdi de garantinin başlatıldığını ifade ediyorlar, bu durum bize göre tamamen tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım. Yaşadığımız bu süreçte Fujiplus markasından, firmadan ve yönlendirdikleri servisten kesinlikle memnun değiliz.

Tüm bu nedenlerle, klimayı takıldığı günden bu yana yaşadığımız ses problemi ve iade sürecinde sürekli oyalanmamız nedeniyle, ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.