Fujiplus Klima Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

12 Mart 2026 tarihinde BİM’den fujiplus FP-12HRB/25 model klimayı 23.999 TL ödeyerek satın aldım. 13 Mart 2026 günü kurulum yapıldı ancak kurulum sonrası deneme esnasında iç üniteden anormal bir ses geldiğini fark ettik ve hemen kurulumu yapan ekibi aradık. Gün içinde gelip kontrol edeceklerini söylemelerine rağmen gelmediler.

Bunun üzerine fujiplus müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak araya bayram girdiği için süreç uzadı. Bayramdan sonra gelen teknik ekip sorunu tespit edemedi, başka bir ekibin geleceğini söyleyip gitti fakat belirtilen diğer ekip hiç gelmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde farklı bir çağrı personeline en baştan durumu izah ettim ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Israrlarımız sonucunda aynı teknik ekip tekrar geldi ve klimanın üretim aşamasında oluşan bir imalat hatası nedeniyle bu sesi yaptığını belirtti. İç ünitenin sökülerek atölyede inceleneceği söylendi ve ünite götürüldü. Bu şikayeti yazmadan yaklaşık üç gün önce teknik servisten arandık ve klimanın sorunlu parçasının değiştirilip sorunsuz şekilde getirileceği ifade edildi. Sıfır ürün satın alındıktan sonraki ilk 6 ay içinde değişim hakkımız olduğunun farkındayız ve klimadaki sorunun üretim kaynaklı bir kusur olduğu da servis tarafından dile getirildi.

10 Nisan 2026 günü ekip tekrar gelerek iç ünitenin tamamen değiştiğini söyleyip montaj yapmak istedi ancak incelediğimizde sadece önceki iç ünite içinde sorunlu olan evaporatör kısmının değiştiğini, üstelik durumun önceki halinden çok daha kötü olduğunu gördük. Bu durumu gösteren video ve fotoğraflar elimizde mevcuttur. İlk günden bu yana fujiplus müşteri hizmetleri sürecin hiçbir aşamasında gerçek anlamda yardımcı olmadı, kendi üretim hataları olan ürünü hâlâ onarım yaparak bize teslim etmeye çalışıyorlar.

Üründeki sorun üretimden kaynaklandığı ve ilk günden beri devam ettiği için öncelikli talebim klimanın sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi, bu mümkün değilse de iade alınarak ödediğim 23.999 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle fujiplus markasını kesinlikle tavsiye etmiyor, özellikle arıza durumunda karşınızda muhatap bulamamanın ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu belirtmek istiyorum.