Aşırı Sesli Ayıplı Klima, 40 Gün Çözüm Bekleyen Servis Süreci

20 Mayıs 2026 tarihinde BİM market üzerinden Fujiplus FP-12HZD/22 model 12 BTU klimayı 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Adana Seyhan’daki adrese kurulum yapıldı ancak ilk deneme esnasında dış üniteden aşırı derecede ses geliyordu. Yetkili servis, sorunun kompresörden kaynaklandığını söyleyip dış üniteyi sökerek götürdü.

Yaklaşık iki hafta boyunca servisi 4–5 kez arayarak durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Değişim yapıldığı, yeni ürünün getirilip montaj edileceği söylendi. Servis tekrar geldiğinde getirilen ürünün, ilk sökülüp götürülen ürün olduğunu fark ettim ve durumu kendilerine ilettim. Onlar da şaşırdıklarını, fabrikanın “değişim yapacağız, ürünü geri verin” dediğini, bu yüzden aynı ürünün tekrar kendilerine geldiğini söylediler ve klimayı tekrar taktılar. Ancak aynı sorun devam etti, klima yine aşırı sesli çalışıyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi alamadım, sadece arıza kaydı açılabileceği söylendi. Ürün ikinci kez servis tarafından söküldü ve fabrika servise “getirin iyice bakalım” şeklinde bir geri bildirimde bulunmuş. Bugün itibarıyla, 40 gün önce satın aldığım klimayı bir gün bile sorunsuz şekilde kullanamadım.

Hem ürünün ayıplı olması hem de süreç boyunca net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. FP-12HZD/22 model klimamın ayıplı olduğu açıkça ortadayken, tarafıma gerçekten sorunsuz, yeni bir cihazla değişim yapılmasını ve bu sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.