Yurtdışından Gönderilen Gıda Ürünü Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Fruugo.com.tr üzerinden Barilla glutensiz lazanya siparişi verdim (Sipariş No: 185347554). Site com.tr uzantılı olduğu için Türkiye’den gönderim yapılacağını düşündüm, fakat ürün yurt dışından gönderilmiş. Üstelik gıda ürünlerinin yasaklı kategoride olduğunu ve ithalatının mümkün olmadığını kargo gümrüğe ulaştığında öğrendim. Yerel kargo yetkilisiyle görüştüğümde, içeriğin gıda olması nedeniyle ürünün tarafıma teslim edilemeyeceği ve iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi. Ben de gümrük işlemlerini reddederek iade talebimi oluşturdum.

Fruugo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün kendilerine ulaştığında ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de kargonun nerede olduğu konusunda bilgi veriliyor. 5800 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetim devam ediyor.

Siparişimin iptal edilip ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.