İzinsiz Freshio Fun Aboneliği Ve 319 TL Ücret Kesintisi İçin İade Talebi

Dedemin üzerine kayıtlı Türk Telekom faturalı hattında, bilgisi ve kesinlikle onayı olmadan Freshio Fun isimli bir servis aboneliği başlatıldığını öğrendik. Bu abonelik aylık 319 TL bedelle ve kendini yenileyen şekilde tanımlanmış, ancak bu işlemle ilgili hiçbir onay verilmemiş, herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da onay mesajı da gönderilmemiştir. 28 Ekim tarihinde hattından 319 TL tutarında kesinti yapıldığını fark ettik.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik cevap sistemi nedeniyle uzun süre canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve görüşme çoğu zaman kendiliğinden sonlandı. Sonunda bir şekilde canlı yetkiliye bağlandığımda, bunun Türk Telekom tarafında bir güvenlik açığı olabileceğini, dedemin bu tür işlemleri kendi başına yapamayacağını, hattı üzerinden izni olmadan böyle bir abonelik başlatılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Ancak müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olmadı ve sadece 0850 333 36 63 numaralı hattı aramam gerektiğini söylemekle yetindi.

Verilen 0850 333 36 63 numaralı hattı aradığımda ise telefona çıkan kişinin üslubu son derece saygısız ve kabaydı. Bu aboneliğin güya dedemin rızasıyla başlatıldığını iddia etti, onay için telefon numarası, ad, soyad gibi bilgilerin verilmesi gerektiğini söyledi. Dedemin bu tür işlemleri yapamayacağını ve rızasının olmadığını söylediğimde ise konuşmayı hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapattı.

Onayımız olmadan başlatılan bu abonelik nedeniyle dedemin hattından çekilen 319 TL’nin tamamının derhal iadesini, dedemin hattı üzerinden bu ve benzeri katma değerli servislerin açık, ispatlanabilir bir onayımız olmadan kesinlikle açılmamasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK mevzuatı gereğince, bilgimiz ve açık rızamız alınmaksızın gerçekleştirilen bu tahsilatın hukuka aykırı olduğunu belirtiyor; ücret iadesi ve hattın bu tür izinsiz aboneliklere kapatılması yönündeki talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.