to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Şal Gönderildi, Yeni Ürün Talebim Cevapsız
Fresh Scarf’ın internet sitesinden indirimdeyken 960 TL ödeyerek Floş şal satın aldım. Elime ulaşan kargoyu açtığımda, ürünün normalde olduğu gibi kutulu ve etiketli gelmediğini, sadece şeffaf bir poşetin içine konulmuş şekilde gönderildiğini gördüm. Üzerinde herhangi bir etiket yoktu ve ilk andan itibaren ürünün yeni olmadığından şüphelendim.
Şalı açtığımda ise birçok yerinde ip çekmeleri ve delikler olduğunu fark ettim. Yani bana bariz şekilde kullanılmış ve defolu bir ürün gönderilmiş. Durumu marka ile paylaştığımda sadece iade formunu doldurmam ve ürünü geri göndermem istendi. Bu süreçte hem kullanılmış ürün gönderilerek mağdur edilen taraf benim, hem de iade süreciyle uğraşmak tamamen bana bırakılıyor.
Markaya, bu durumdan duyduğum rahatsızlığı ilettiğimde bana kurye yönlendirebileceklerini söylediler ancak ben özellikle tarafıma yeni, hatasız bir şal gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar bu talebimle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Kullanılmış ürünü gönderen firma neden doğrudan yeni ürünü göndermek yerine tüm süreci müşteriye yüklemeyi tercih ediyor, gerçekten anlayamıyorum. Üstelik son zamanlarda aldığım şalların çoğu bu şekilde problemli geliyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Fresh Scarf’tan kesinlikle artık alışveriş yapmayacağımı ve çevremdekilere de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
30.03.2026 tarihli, ft26032501920 numaralı siparişime ait bu hatalı ve kullanılmış ürün gönderiminin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için bana yeni ve kusursuz bir şal gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸
İstediğim gibi bir çözüm sunulmadı adrese kargo göndereceklerini söylediler ama ben kargo firmasını aradığımda herhangi bir talep oluşturulmadığı söylendi ben de kendim gittim kargomu iade ettim ben iade ettikten iki gün sonra kargo firması beni arıyor hanımefendi adresten teslim alması gereken bir kargonuz varmış diye gerçekten müşteri memnuniyeti sıfır ayrıca Instagram'da bu sorunu belirttiğim bütün yorumları da sildiler sadece güzel yorumları bırakıyorlar o yüzden hiç şeffaf bir marka olduğunu düşünmüyorum kesinlikle artık alışveriş yapmayacağım
