Fresh Scarfs'tan 1200 TL'lik Uzun Süren Teslimatsız Sipariş Ve İade Reddi

25.03.2026 tarihinde Fresh Scarfs’ın online sitesi üzerinden kızım tarafından verilen ft25032500966 numaralı, 1200 TL tutarındaki siparişimiz 17 gündür tarafımıza teslim edilmedi. Bu süre içinde 15–20 kez aramamıza rağmen her seferinde “adreste bulunamadığı için ürünün iade sürecinde olduğu” şeklinde aynı savunma yapıldı. Oysa aynı firmadan kısa süre önce aldığımız başka bir ürün, hiçbir sorun yaşanmadan yine aynı adrese teslim edildi.

Adresimizin güvenlikli bir site olduğunu, gün boyu teslim alınabileceğini belirttiğimizde bu kez de kargo firmasının çalışma alanında olmadığı söylendi. Bunun üzerine adres değişikliği yaparak resmi bir kurum olan iş yeri adresimi verdim. Ancak bu değişiklikten sonra da 8 gün geçmesine rağmen ürünün hâlâ depoya ulaşmadığı, bu nedenle iade sürecinin tamamlanamadığı ifade edildi.

Banka kartıyla ödediğim bu sipariş için para iadesi talep ettiğimde, ürünün henüz ellerine ulaşmadığı gerekçesiyle iade yapamayacaklarını söylediler. Hem Fresh Scarfs’tan hem de kargola şirketinden, süreç boyunca gösterdikleri ilgisizlik ve iş takibi eksikliği nedeniyle şikayetçiyim. Zamanımızı ve enerjimizi fazlasıyla harcatmalarına rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Talebim, ya ürünün acilen ve sorunsuz şekilde belirttiğim adrese teslim edilmesi ya da en geç bugün içerisinde 1200 TL’lik ödemenin banka kartıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulunacağımı kendilerine de ilettim. Bu kadar iş etiğine aykırı bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyor olmamın şaşkınlığı ve mağduriyeti içindeyim.