Bayram Öncesi Fresh Scarfs Siparişim Kargoya Verilmedi; Müşteri Desteği Yanıtsız

Esra

136

Fresh Scarfs’tan 15’inde, bayrama yetişsin diye 6 adet şal siparişi verdim. Sitede 17’sine kadar verilen siparişlerin kargoya verileceği yönünde duyurular vardı. Bu beyanlara güvenerek alışveriş yaptım ancak ürünlerim yola çıkmadı, nerede olduğu da belli değil.

Sipariş numaram ft15032481940. Çalıştıkları kargo firması Kargola olarak görünüyor fakat kargodan da net bir bilgi alamıyorum. Firma, “Biz kargoya verdik, bizden sorumluluk gitti” tavrında davranıyor, ancak ürünün nerede olduğuna dair somut bir açıklama yapılmıyor.

Markanın müşteri temsilcileriyle DM üzerinden en az 7 kez yazıştım, 6’sına dönüş yaptılar, son mesajlarım ise tamamen yanıtsız bırakıldı. Mağazadan alışveriş yapabileceğimi, ürünler geldiğinde iade edebileceğimi yazmışlar, fakat bu durum benim mağduriyetimi gidermiyor; ben bu siparişi özellikle bayrama yetişmesi için verdim.

Hem Fresh Scarfs’ın hem de çalıştığı kargo şirketinin süreç hakkında sağlıklı bilgilendirme yapmaması ve sorumluluğu birbirine atması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bayrama günler kala hala ürünlerim ortada yok. Siparişimin acilen bana ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Mart 12:28

Fresh Scarfs markasından bayrama yetişmesi için 15’inde 6 adet şal siparişi verdim. Marka, 17’sine kadar verilen siparişlerin bayram öncesi kargoya verileceğini özellikle belirtmişti. Siparişim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen kargo günlerdir yola bile çıkmamış durumda.

Bu kadar bilinen ve yoğun çalışan bir markanın, çalıştığı kargo firmasının süreçlerinden bu kadar habersiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcileri yoğunluktan tam teslim tarihi bilgisi verilememektedir dedi. Çalıştıkları kargo firmasının hızlı teslimat özellikleri olmasına rağmen günlerdir ürün nerede bilinmiyor.

Fresh Scarfs müşteri temsilcileri ile

DM üzerinden 7 kez görüştüm, 6’sına yanıt verdiler ancak son mesajlarım cevapsız kaldı. Bana, mağazadan alışveriş yapabileceğim, online aldığım ürünler geldiğinde de iade edebileceğim söylendi. Fakat ben aynı ürünleri iki kere almak, bu kadar uğraşmak ve belirsizlik yaşamak istemiyorum.

Bayram öncesi söz verdikleri gibi siparişimin acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Fresh Scarfs

Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸

Esra

Siparişimi bayrama yetiştirmek için 15'inde verdim, ancak ürünler hiç kargoya çıkmadı ve nerede olduğu belli değil. Kargo firması Kargola sorumluluğu reddetti, marka DM üzerinden 6 kez yanıt verdi ama son mesajım yanıtlanmadı. Bayram sonrası iletişime geçildi ama ürün istediğim sürede gelmedi ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağım.