Az Su Veren Elektrikli Pompanın İadesi Reddi Ve Kırıcı Mağaza Tutumu

2 Ekim 2026 tarihinde Çayyolu’nda Park Caddesi’nin ilerisinde bulunan Free Shop XL mağazasından Ivory marka elektrikli su pompası satın aldım. Ürünü eve gidip denediğimde, daha önce benzerlerini internetten kullandığım su pompalarına kıyasla oldukça az su verdiğini fark ettim. Performansından memnun kalmadığım için ürünü 7 Ekim’de iade etmek üzere mağazaya götürdüm.

Mağazadaki görevli, ürünü kullandığım için iade alamayacaklarını söyledi. Ben de ürünü hiç kullanmadan bu kadar az su verdiğini nasıl anlayabileceğimi sordum. Bunun üzerine, sattıkları markanın zaten bu kadar su verdiği söylendi. Ben de bu markanın performansından memnun kalmadığımı, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim ancak yine de iadeyi kabul etmediler.

Daha önce aynı mağazada tencere kapağında çok küçük bir su damlası olduğu için de iade talebim reddedilmişti. O süreçte de mağaza müdürünün üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de yaşadığım bu olumsuz deneyimi aktaracağım.

Ürünün ayıplı olduğunu ve beklentiyi karşılamadığını düşündüğüm için, yaşadığım bu iade sorununun incelenmesini ve mağazanın müşteri odaklı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.