Franke Ürün Arızaları Ve Yetersiz Servis Ağı Nedeniyle Para İadesi Talebi

Mutfak yenilemem sırasında Franke marka aspiratörlü ocak, bulaşık makinesi ve mikrodalga fırın aldım. Ürünleri alalı daha 1,5 sene olmadan hem ocakta hem bulaşık makinesinde arızalar yaşamaya başladım. Asıl büyük hayal kırıklığım ise Franke’nin Türkiye’deki servis ağıyla ilgili oldu.

İzmir’de önce bulaşık makinesi için Eda Soğutma ile çalıştım, randevu verip gelmediler, telefonlara çıkmadılar ve sürekli oyaladılar. Sonrasında ocak için Konak şube ile görüştüm, M*** Hanım’la başta konuştuğumda çözüm odaklı olduğunu düşünmüştüm ancak o da sonrasında ihmalde bulundu. Ocağımda kartın değişeceğini söylediler, çalıştırınca iki göz çalışıyor, diğer iki göz e hatası veriyor. Parça geliyor, beni aramadan taktırmak için evime gönderiyorlar, ben evde olmadığım için yine işlem yapılamıyor ve süreç aynı şekilde uzayıp gidiyor. Yaklaşık 3 aydır ocağım bozuk ve hala net, kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Servisler sözlerinde durmuyor, keyfi şekilde hareket ediyor, müşterinin mağduriyetini hiç önemsemiyorlar. Franke müşteri hizmetleri ise daha önce bu sorunları servisler aracılığıyla çözebileceğimi söyleyip beni bu yetersiz servis ağıyla baş başa bıraktı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Franke markasını çevreme asla önermeyeceğim ve kötü servis deneyimlerimi herkesle paylaşacağım.

Tüm bu mağduriyetlerimin giderilmesi için, ocakla ilgili yaşadığım sorunlar sebebiyle ürünlerin bugünkü satış rakamı üzerinden para iadesi talep ediyorum ve Franke servisleriyle artık muhatap olmak istemiyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.