Beklentilerin Çok Altında Bir Otel Deneyimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

18/09/2025 tarihinde Obilet üzerinden Formercity Hotel Eskişehir’de 'Deluxe room balkonlu şehir manzarası' olarak bir oda rezervasyonu yaptım. 20/09/2025 tarihinde otele giriş yaptığımda, odada şampuan, sabun gibi temel hijyen ürünleri yoktu. Balkon tamamen pislik içindeydi ve şehir manzarası yerine hemen önümüzde başka bir bina vardı. Odanın penceresinde perde bile bulunmuyordu. Özellikle balkon ve şehir manzarası için ödediğim ücrete karşılık bu şartlarla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettim; ancak bana 'İsterseniz paranızı 20 gün içinde iade ederiz' şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt verdiler. 115448993 numaralı rezervasyonum için KDV hariç 2690 TL ödedim. Bu tür sorunları daha önce de Obilet’te yaşadım ve firma sürekli 'Biz satıcıyız, sorumluluk kabul etmiyoruz' diyerek çözümden kaçıyor.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Paramın derhal iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.