Yeni Aracımın Camı Kendiliğinden Patladı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldım!

28.11.2025 tarihinde saat 10:52’de dükkanımın önünde park halinde duran, daha 20 günlük Ford Tourneo Courier aracımın arka camı kendiliğinden patladı. Aracı uzaktan kumanda ile açıp araca bindim, kapıyı kapatır kapatmaz arka cam önce tam ortadan şerit şeklinde çatladı, ardından örümcek ağı gibi yayılıp daha büyük bir kırık oluşturdu. O anın kamera kaydı da elimde mevcut.

Aracı satın aldığımız Balıkesir Akoto bayisine bağlı Edremit Akoto Ford yetkili servisine götürdük. Burada camın garanti kapsamına girmediği söylendi ve tüm itirazımıza rağmen cam bedeli olarak 25.000 TL talep edildi. 5.000 TL’sini havale ile önceden, kalan tutarı da serviste yine havale ile ödedik. Cam değişimi 03.12.2025 tarihinde gerçekleştirildi.

Aynı zamanda Ford müşteri hizmetlerini aradık, garanti ve teknik ekibe bildirildiği, dosya açıldığı ve konuyla ilgilenen kişinin bize dönüş yapacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, her aradığımızda sadece “ilgili kişi size dönecek” denilmekle yetiniliyor.

Aracımın yeni ve park halinde olduğu, camın kendi kendine patladığı ve kamera kaydının da bulunduğu bu durumda, arka cam bedelinin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 25.000 TL cam bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Para gerçekten kolay kazanılmıyor ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.