to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım 365 Gün Garanti Turbo Sensör Arızasını Çözmedi
2025 yılında aldığım Ford EcoSport aracımın tüm bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırıyorum. Geçen sene yağ bakımı için gittiğimde bana 365 gün ek garantiden bahsedildi, ücreti karşılığında bu garantiyi de satın aldım.
01.08.2026 tarihinde uzun yoldayken araçta turbo sensör arızası uyarısı verdi. Ben de her zamanki gibi alışkanlıkla sürekli gittiğim Acamar Gebze Ford yetkili servisine aracımı teslim ettim. Hazır aracı bırakmışken yağ bakımını ve genel kontrollerini de yaptırmak istedim. Yağ bakımını yaptılar, klima gazının azaldığını söyleyip onu da ücretini ödeyerek tamamladılar.
Asıl konu olan arızaya gelindiğinde ise, satın aldığım 365 gün garantiden yararlanmak istediğimi ilettim. Bana ücretsizmiş gibi tanıtılan ve sonrasında ücretini ödediğim bu garantinin, iş uygulamaya geldiğinde tamamen boş bir görüntüden ibaret olduğunu gördüm. Garantiden onay sürecinin 4 gün süreceği söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bir onay verildi, ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma doğru düzgün bir bilgi veya ilgi gösterildi. Üstelik araç arızalı halde bende, “arızalı arızalı kullanın” denilerek bırakıldım.
Aracımı servise vermeden yoldayken Ford müşteri hizmetlerini aradığımda gayet ilgili davrandılar, hatta yol yardımından yararlandırmak istediklerini söylediler. Ancak iş somut çözüme gelince, özellikle Acamar Gebze servisi ve garanti süreci tarafında aynı ilgi ve özeni göremedim.
Ford Otosan’dan beklentim, parasını ödeyerek aldığım 365 gün garanti kapsamının eksiksiz ve oyalamadan devreye alınması, turbo sensör arızamın bu garanti kapsamında çözülmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Ayrıca müşteriye önce ücretli bir garanti satıp, sonrasında bu garantiyi yok sayan veya sürüncemede bırakan bu yaklaşımın son bulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
2025 yılında satın aldığım Ford EcoSport marka aracımın yağ bakımını yaptırdığım sırada, bana acamar 365 mekanik garanti ürünü önerildi ve ücreti karşılığında bu ek teminatı satın aldım. 01.08.2026 tarihinde tatil dönüşü yolunda aracımda turbo şarj ve oksijen sensörü arızaları oluştu, ayrıca yeni yağ bakımına yaklaşık 1000 km kalmıştı.
13.08.2026 tarihinde randevu alarak acamar yetkili servisine gittim. Yaşadığım sorunları detaylı şekilde anlattım ve öncelikle ek mekanik teminattan arızaların giderilmesini, arıza giderildikten sonra da yağ bakımının yapılmasını talep ettim. Aracı teslim aldılar, evrak hazırlayacaklarını söyleyip aynı gün akşam aracı almaya gelebileceğimi belirttiler.
Akşam servise gittiğimde ise ek teminat için onay başvurusu yaptıklarını, buna rağmen yağ bakımını tamamladıklarını ve 14.600 TL ödeme talep ettiklerini, diğer işlemlerle ilgili onay geldiğinde haber vereceklerini söylediler. 30.08.2026 tarihine kadar bana, ek teminatın arızayı tam olarak karşılamayabileceği, bir kısmını karşılayabileceği gibi muğlak bilgiler verildi ve 35.000 TL, 150.000 TL, 47.000 TL gibi değişen, net olmayan rakamlar telaffuz edildi.
Bu süreçte benden, çalışan ve yürür haldeki aracımı serviste bırakmam, turbonun sökülerek kontrol merkezine gönderilmesi gerektiği, onay çıkmazsa tamirat için ücret ödemem gerekeceği, ödeme yapmazsam da yürür halde teslim aldıkları aracı çekici üzerinde çalışmaz halde adresime gönderebilecekleri söylendi. Ford müşteri temsilcilerine de ulaşıp ek teminatım varken neden ayrıca para ödemem gerektiğini ilettim ve bu konuda kayıt açtırdım.
Farklı bir Ford yetkili servisine danıştığımda ise turboya işlem yapılacaksa yağ değişiminin zaten mecburen yenilenmesi gerektiği, bu nedenle işlem öncesi ve sonrası iki kez yağ değişimi ücreti ödenmesinin mantıklı olmadığı ifade edildi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle müşteriyi gereksiz ve yüksek tutarlarla zorladıkları izlenimine sahibim.
Plakası 20 aef 732 olan aracımla ilgili olarak, turbo ve ilgili arızaların acamar 365 ek mekanik teminat kapsamından ücretsiz şekilde giderilmesini, bu işlemler yapılırken yağ bakımı dahil hiçbir kalem için benden ücret talep edilmemesini ve aracımın sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Güven 0_0_0. Kitap üzeri tamamen ezbercik ile yapılmaya çalışılan çocuk oyunları. Şahsen şeffaflık, net ve kalite beklentisini tepe takla getiren bir vakaaa. Yetkili servis güven verici marka diye gittiğim yer marka. Ford markasının 150000 TL yi geçen fiyatı ve büyük bir ihtimalle garanti 365 dahil edemeyeceği Arızanın 20000 TL gibi sembolik bir rakamla giderileceğini teminat eden servis bulunca güvenim 0 sıfıra lodoslama çakıldı. Ayrıca garanti onay veya red sürecinin ne zaman kesinleşeceği hakkında bile süre verilmiyor. Bu işin içinde Hdi Sigorta şirketide müdahil. Ne günlere kaldık.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Eğer okuyan kullanıcılar varsa Ford markası adı altında özellikle acamar yetkili servisine bence güvenmeyin. Çözüm odaklı değil sömürme, yontma, dolandırma, amaçlı çalışma işleri var. En açık yolu da şudur ki bir ürün verirlerken eksik çarptırıcı şekilde bilgiyle para koparıp, sattıkları ürünleri kullanma ihtiyacında oyalama bıkkınlık verme zaman eritmek için ellerinden geleni yapıyorlar.
Sözde Ford müşteri hizmetleri ve acamar temsilcileri arayarak bilgi vereceklerdi. Ne güzel dünya. Harbiden marka tam fırıldak olmuş
