Satın Aldığım 365 Gün Garanti Turbo Sensör Arızasını Çözmedi

2025 yılında aldığım Ford EcoSport aracımın tüm bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırıyorum. Geçen sene yağ bakımı için gittiğimde bana 365 gün ek garantiden bahsedildi, ücreti karşılığında bu garantiyi de satın aldım.

01.08.2026 tarihinde uzun yoldayken araçta turbo sensör arızası uyarısı verdi. Ben de her zamanki gibi alışkanlıkla sürekli gittiğim Acamar Gebze Ford yetkili servisine aracımı teslim ettim. Hazır aracı bırakmışken yağ bakımını ve genel kontrollerini de yaptırmak istedim. Yağ bakımını yaptılar, klima gazının azaldığını söyleyip onu da ücretini ödeyerek tamamladılar.

Asıl konu olan arızaya gelindiğinde ise, satın aldığım 365 gün garantiden yararlanmak istediğimi ilettim. Bana ücretsizmiş gibi tanıtılan ve sonrasında ücretini ödediğim bu garantinin, iş uygulamaya geldiğinde tamamen boş bir görüntüden ibaret olduğunu gördüm. Garantiden onay sürecinin 4 gün süreceği söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bir onay verildi, ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma doğru düzgün bir bilgi veya ilgi gösterildi. Üstelik araç arızalı halde bende, “arızalı arızalı kullanın” denilerek bırakıldım.

Aracımı servise vermeden yoldayken Ford müşteri hizmetlerini aradığımda gayet ilgili davrandılar, hatta yol yardımından yararlandırmak istediklerini söylediler. Ancak iş somut çözüme gelince, özellikle Acamar Gebze servisi ve garanti süreci tarafında aynı ilgi ve özeni göremedim.

Ford Otosan’dan beklentim, parasını ödeyerek aldığım 365 gün garanti kapsamının eksiksiz ve oyalamadan devreye alınması, turbo sensör arızamın bu garanti kapsamında çözülmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Ayrıca müşteriye önce ücretli bir garanti satıp, sonrasında bu garantiyi yok sayan veya sürüncemede bırakan bu yaklaşımın son bulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.