to read complaints and reviews, or file yours.Ford 360 Garanti Kapsamı Dışında Kalan Parça Nedeniyle Mağduriyet
Eylül 2024 yılında Ford Çetaş Mahmutbey Ford yetkili servisinde volan ve yıllık bakımlarımı yaptırdım. Serviste yaptığım için Ford 360 adı altında bir garanti hediye ettiklerini ve bununla 1 yıl içerisinde herhangi bir mekanik arızada parça ve işçilik ücreti ödemeden hizmet alabileceğimi söylediler. Şu anda, 6 Temmuz 2025 tarihinde, aracım Gebze lokasyonunda yolda kaldı. Motordan ses gelmesi üzerine güvenli bir yere çektim ve Ford yol yardımını aradım. Ustamız, sorunun şarj dinamosundan kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine Ford müşteri hizmetlerinden bu parçanın garanti kapsamında olup olmadığını sordum, bana kapsadığını söylediler. En yakın Ford Acamar yetkili servisine perşembe günü aracımı bıraktım fakat garanti kapsamına girmediğini, garantiden red geldiğini söylediler ve 27 bin TL ücret talep ettiler. Beni 1 haftadır mağdur eden Ford Acamar ve Ford Çetaş'tan şikayetçiyim.
Gelişme
📍 Şikayetimdir Eylül 2024’te Ford Çetaş Mahmutbey yetkili servisinde aracımın volan ve yıllık bakımları yapıldı. İşlem sonrası, “Ford 360” kapsamında 1 yıl boyunca mekanik arızalarda parça ve işçilik ücretinin alınmayacağı garantisi verildi.
🗓️ 6 Temmuz 2025’te Gebze’de aracım yolda kaldı. Motordan gelen ses nedeniyle aracı güvenli bir yere çektim ve Ford yol yardımını aradım. Usta, sorunun şarj dinamosundan kaynaklandığını belirtti.
☎️ Ford müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu parçanın garanti kapsamında olduğunu söylediler. Ancak aracım çekilerek götürüldüğü Ford Acamar Yetkili Servisi, garantiye ret cevabı verdi ve tarafıma 27.000 TL’lik onarım faturası çıkardı.
1 haftadır mağdur ediliyorum. Ne Ford Acamar ne de Ford Çetaş sorumluluk almıyor. Tüketici olarak güvenim sarsıldı. Ford Türkiye’den çözüm ve açıklama bekliyorum. 34ZV6268 140.000km 2016 çıkışlı 📌
Başlığı ben yazmadım asıl başlık : 360 garanti kapsamına giren şarj dinamosu belirli bahanelerle garanti kapsamına sokulmadı
Dönüş olmadı
Ford acamar müşteri ilişkileri bölümü ile görüştüm yardımcı oldular ilgileri ve özverili çabaları için Ford acamar gurubuna çok teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamız için yaptığınız memnuniyet geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ford Otosan Ailesi olarak siz değerli müşterilerimize daha kalite hizmet verebilmeyi hedefliyoruz. Markamızı tercih ettiğiniz için çok teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
