to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım 2024 tarihinde, 2024 model 0 km Ford Puma Titanium araç satın aldım. Araç ile ilk olarak, Ocak 2025 tarihinde, 3.300 kilometrede iken motor arıza lambası yanması ve araçtaki güç kaybı sebebiyle yolda kaldım ve Ford Yol Yardım çekicisi ile servise çektirdim. Araçta, buji arızası olduğunu ve önemli bir durum olmadığını belirtip, sorunlu parçayı değiştirerek tarafıma teslim ettiler. Servisten çıkalı henüz 1.000 kilometre olmamışken, sadece 24 gün sonra, aracım tekrar motor arıza ve güç kaybı sebebiyle yolda kaldı ve tekrar Ford Yol Yardım tarafından servise çekildi. Bu sefer, araçta bobin arızası olduğu, ilgili parçanın ellerinde olmaması sebebiyle 1 hafta süreyle serviste bekleyeceği bilgisi verildi. 1 hafta sonrasında, parçanın değiştiği ve aracımın onarıldığını belirttiler. Satın alınalı 4 ay olmamış ancak 15 gün boyunca serviste işlem görmüş, sıfır kilometre alınan bir araç ile, iki defa motor arızası sebebiyle yolda kaldığım için değişim talebinde bulundum. Ancak bu talebim reddedildi ve sadece üzgün olduklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm ya da müşteri memnuniyeti adına öneride bulunmadılar. 21 Mart tarihinde, aracımı çalıştırdığımda "Aracın Engeli Kaldırıldı" uyarısını aldım. Seyir halindeki aracım, kendi kendine şerit takip sistemini aç-kapa yapmakta, acil durum fren sistemi devreye girmekte ve araç ani fren yapmakta, hız tabelaları göstergesi siyah sembol olarak görünmekte ( İlk defa karşılaşılan bir durum ) ve Ford Pass uygulamasına giriş yapmamaktadır. Seyir halindeki aracın, şerit sistemini aç-kapat yapması, büyük bir güvenlik sorunudur. Ford Yol Yardım hattını aradığımda, aracın tekrar servise gitmesi gerektiği ancak yoğunluk sebebiyle bayram sonrası hatta Mayıs ayına kadar randevuların dolu olduğu bilgisi verilmiştir. Araç, sürekli farklı arızalar vermekte ve kullanılamamaktadır. Yaşayacağım herhangi bir maddi veya manevi kayıptan, ayıplı araç satan ve arkasında durmayan Ford Türkiye sorumludur. Lütfen ücretsiz onarım gibi teklifler için benimle iletişime geçmeyin. Ayıplı olan aracımın, değişimini talep ediyorum. Değişim harici hiçbir durumu kabul etmeyeceğim ve hukuki süreci başlatacağım. Ehliyetimi aldığım günden bu yana Ford kullanmakta, fanatiklik seviyesinde memnun olan ve çevremdekileri, Ford marka araç almaya teşvik eden bir kullanıcıydım. Eğer aracım değiştirilmez ise kesinlikle ama kesinlikle farklı bir markaya geçeceğim.
Aracım 12.04.2025 tarihinden beri serviste işlem görüyor. 3 defa tekrarlayan motor arızası giderildiğini beyan ediyorlar (! ) ancak elektronik modül problemi devam ediyor. Ford Otosan stoklarında parça olmaması sebebiyle sipariş verilen parça, gümrükten geçemediği için aracıma takılamıyor ve güvenlik sistemleri ( şerit takip, acil durum fren, tabela okuma ) sistemleri çalışmıyor. Ancak, Ford Otosan yetkilileri aracımı teslim alıp, ikame aracı teslim etmemi, parça geldiğinde ise aracımı servise götürmemi istiyorlar. Parasını verdiğim aracımı ne kullanabiliyorum ne satabiliyorum, onarılmayan aracımı da araç yürüyor gibi açıklamalarla teslim almamı bekliyorlar. Herhangi bir değer kaybı ücreti ya da çözüm sunmuyorlar. Yazıklar olsun
Otosan stoklarında yedek parça olmaması sebebiyle, aracım tam 1 aydır serviste bekliyor. Araçtaki problemlerin giderildiği beyan edilerek, değişim talebim reddediliyor ancak arabamı teslim alıp kullanmak bir yana, servisten durumu ile alakalı bilgi dahi alamıyorum. Yasal süreç başlattığım için, bu rezalet hakkında daha fazla yorum yapmayacağım.
Tüm bobinleri arızalanan, tamamı değiştiği ve kesinlikle aynı arızanın yaşanmayacağını yazılı olarak beyan ettikleri için araç değişim talebim reddedildi. Ancak, elektronik modülü de bozulduğu ve Otosan stoklarında parça olmadığı için aracımı teslim alamıyorum ve 3 haftadır ikame araç kullanıyorum. Ford Puma almama rağmen, farklı markaların araçlarını uzun süreli test etmeme imkan sağlayan Ford Otosan şirketine teşekkür ediyorum. Eğer onarımı tamamlanabilir ve aracımı teslim alabilirsem, benden daha fazla kilometre yapan ustalardan, araç özelliklerini anlatmalarını isteyeceğim. Uçan arabalar bir hayaldi ancak Ford Puma aracım, çekici arkasında her yere havadan gidiyor. Bu mühendislik harikası aracın yapımında emeği geçen herkesi tebrik ederim.
Ford Müşteri Deneyimi departmanı tarafından tarafıma iletilen bilgilendirmede, aracımın üçüncü kez onarıldığı, sorunun giderildiği ve arızanın tekrarlanmayacağı yönündeki beyanlarına rağmen (bu ifade her servis sürecinde dile getirilmiştir), araç değişim talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Ancak aracı teslim almak istediğimde, elektronik bir modülün değişeceği fakat ilgili parçanın Otosan stoklarında bulunmaması nedeniyle onarımın henüz tamamlanmadığı ve dolayısıyla aracımı teslim alamayacağım, yetkili servis tarafından ifade edilmiştir.
Satın alınalı yalnızca 5 ay olan ve bu sürenin 1 aydan fazlasını serviste geçirmesine neden olan Ford markasına olan bağlılığımın korunması ve yaşanan mağduriyetin telafisi adına tarafıma bir bakım hediye edilmesi teklif edilmiştir. Bu teklifi kabul etmemekteyim ve yasal süreci başlatmış bulunmaktayım.
Sürecin başından sonuna kadar herhangi bir destek sağlamayan ve mağduriyet yaşamama sebep olan Ford Otosan Türkiye'ye bu vesileyle teşekkür ederim
25 Ağustos 2025 tarihinde Ford Puma model aracımla seyir halindeyken, hiçbir uyarı ya da belirti olmadan airbag arızası oluştu ve gösterge panelinde airbag uyarı ışığı yandı. Aracımın henüz garantisi devam ediyor ve bu tür bir arızanın, özellikle de aracın güvenlik sistemleriyle ilgili olması, beni ...
2022 model Ford Puma aracımda bu yazdan itibaren birçok ciddi problemle karşılaştım. Direksiyon mafsalı, vites kutusu, şanzıman uzantısı, enjektörler ve şanzıman beyniyle ilgili arızalar oluştu ve aracım yaklaşık 2,5 aydır serviste bekliyor. Tüm bu sorunlara rağmen aracım “ayıplı mal” olarak kabul e...
31.10.2024 tarihinde Çanakkale Ford Arslanlar Bayisinden satın almış olduğum Ford Puma isimli aracı Bayiden çıkardığım andan itibaren "Gelişmiş Ön Aydınlatma Devre dışı" hatası almam sonucunda bayiye telefon açarak yaşamış olduğum sorunu belirttim. "Biraz kullan düzelir." denildi. 2 gün sonra 02.11....
Yorumlar (10)