Ford Kuga'da Motor Arızası Ve İletişim Sorunları

25.10.2024 tarihinde Ankara Ümitköy Otokoç bayisinden 0 km Kuga model araç satın aldım. Yaklaşık 2000 km sonrasında seyir halinde “motor soğutma sıvısı aşırı sıcak servise gidin” uyarısında bulundu. Ford acil yol yardım vasıtasıyla 23.01.2025 tarihinde Ankara Otokoç Ümitköy servisine bıraktım aracımı. 24.01.2025'te motor silindir kapağının değişmesi gerektiği yönünde bilgi paylaşıldı. Ben de bu durumu elbette ki kabul etmedim. Aracı serviste bırakarak ayrıldık. Sırf sorun yaşamamak ve araç değişim sürecinde araçsız kalmamak adına eski aracımı değerinin altında Ford ikinci el’e vererek 0 km araç satın aldım ama gelinen noktada hem araçsız kaldım hem de elimdeki birikimden oldum. 24.01.2025 tarihinde Ford Otosan yetkilileri ile görüşerek durumu bildirdim ve araç değişim talebimi ilettim fakat 27.01.2025 tarihinde 2 kez kendim arayarak ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş, süreç hakkında bilgi alamadım. Babamın da çeyrek asır hizmet ederek emekli olduğu Türkiye’nin en köklü firmalarından olan Ford Otosan firmasının ayıplı olarak müşteriye teslim ettiği ve müşterinin belki de can güvenliğini bile tehdit edebilecek bu durumu ivedilikle ortadan kaldırmasını, ayıplı mallarının arkasında durarak bu malın sorunsuz yeni bir araç ile değiştirmesini, değişim talebimin bu doğrultuda bir an önce onaylanarak sürecin başlatılması ve süreç boyunca da daha fazla mağduriyet yaşatmamak adına tarafıma ikame araç tahsis edilmesini istiyorum.