Ford Focus Multimedya Ekranında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

2021 model Ford Focus aracımdaki Navitech marka dokunmatik multimedya ekranda uzun süredir sorun yaşıyorum. Ekranı açtığımda "Ford Otosan onaylı üründür" yazısı geliyor, fakat dokunmatik ekran çoğu zaman tepki vermiyor. Bazen çalışıyor, çoğu zaman başta ya da yolculuk sırasında bir anda tamamen devre dışı kalıyor. Yalnızca dokunmatik ekran işlevini kaybediyor, Bluetooth ve radyo gibi başka fonksiyonlar arka planda çalışmaya devam ediyor.

Yaklaşık bir yıldır bu sorunu yaşamaktayım. Sorunun çözümü için Ford’un farklı yetkili servislerine başvurdum. Hiçbir servis arızaya kesin bir çözüm sunmadığı gibi, ekranı söküp merkeze göndermekten başka seçenek olmadığını, tamir ücreti olarak da 5.000 ila 10.000 TL arasında bir masraf çıkabileceğini belirttiler. Tamir edilip edilmeyeceğinin veya masrafın ne kadar olacağının kesin olmadığını da özellikle vurguladılar. Aracımın ilgili ekipmanının garanti kapsamında olup olmadığı hakkında da bugüne kadar beni net bir şekilde bilgilendiren olmadı.

Zamanında 500 dolar vererek satın aldığım ve yalnızca 3 yıldır kullandığım bu üründe böyle kritik bir arızanın yaşanması ve sorunun çözümüne dair net ve çözüm odaklı bir yaklaşım olmaması ciddi bir mağduriyet yarattı.

Ürünün bedelini ve geçen süredeki kullanım süresini de göz önünde bulundurarak, ya ücretsiz tamirini ya da cihaz değişimini makul buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.