Bayi Sözünü Tutmadı, Araç Satışı Tek Tarafa Çekildi Ve Müşteriyi Mağdur Etti

22.09.2026 tarihinde Aydın Zafer Ford bayisine Ford Explorer almak için başvurdum. Satış temsilcisi E*** Hanım, sistemden baktıktan sonra aradığım aracın 3–4 gün içinde geleceğini söyledi ve ertesi gün telefonla da bunu teyit etti. 2025 model Kuga aracımı takasa vermek istediğimi, üzerine ne kadar ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda ise kendi aralarında değerlendirme yapacaklarını belirttiler.

E*** Hanım, Kuga aracımı takasa aldıklarında üzerine 500.000 TL ödemem gerektiğini iletti, ben de 300.000 TL teklif ettim. Bunun üzerine “Üstlerimle görüşeyim” dedi ve 300.000 TL’nin kabul edilmeyeceğini söyledi. Sonrasında satış müdürü S***** Bey ile görüştüğümde, hem takas kampanyaları olduğunu hem de buna rağmen takas yapmak istemediklerini ifade etti. Aracı alabilmek için bu kez üzerine ödeyeceğim rakamı 400.000 TL’ye çıkardım ve araç geldiğinde büyük ihtimalle bu rakam üzerinden işi çözeceklerini belirttiler.

Ancak 28 Eylül 2026 günü saat 14.58’de E*** Hanım, 0 53***75 ** ** numaralı hattan beni arayarak aracı bayiye alacaklarını ancak bana satmayacaklarını söyledi. Yaklaşık 6 gün boyunca aracı satacakları yönünde beni oyalamalarına, sonrasında da hiçbir somut gerekçe sunmadan satıştan vazgeçmelerine tepki gösteriyorum. Bu süreçte sözlerinde durmadıklarını, kurumsal bir yaklaşım sergilemediklerini net olarak gördüm.

Ford markasını temsil eden bu bayinin, verdikleri sözleri tutmaması ve müşteriyle bu şekilde tutarsız bir iletişim kurması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ford’un bu bayi ile ilgili süreci incelemesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yapılan bu haksızlığın marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.