Airbag Arızası Ve Randevu Sorunları Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Acil Servis Çözümü Talebi

26.05.2026 tarihinde Ford Tourneo Custom 0 km araç satın aldım. Aracı alır almaz henüz 100 km bile yapmadan airbag arıza lambası yandı. Güvenlik açısından ciddi bir sorun olduğu için aracı kullanmaktan çekiniyorum.

Bayram dönemine denk geldiği için bayram sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana 01.06.2026 tarihi için Pursaklar Kartaş servisine gitmem söylendi. Verilen tarihte servise gittiğimde, 15.06.2026 tarihinden önce araca bakamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez 04.06.2026 tarihi için Otokoç Ankara Dumlupınar servisine randevu oluşturuldu. Ancak servisle görüştüğümde, bu randevunun sistemlerinde görünmediğini ve 10.06.2026 tarihinden önce araca bakamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetleri her aradığımda bir sonraki güne randevu oluşturduğunu söylüyor, fakat yetkili servisler bu randevuları kabul etmiyor ve sistemde hiçbir randevu görünmediğini belirtiyor. Araç garantili olmasına rağmen, sanki garanti kapsamındaki araca bilerek bakmak istemiyorlarmış gibi bir izlenim oluştu ve bu durum bende kötü niyetli bir servis hizmeti verildiği düşüncesini uyandırdı.

Sıfır aldığım, henüz birkaç günlük ve airbag arızası veren aracımın, güvenlik riski dikkate alınarak acilen öncelikli şekilde servise alınmasını, randevu bilgilerimin tüm servis sistemlerinde net şekilde görünür hale getirilmesini ve sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.