Ford Yanlış Bilgilendirme Yapıyor Ve Hatasının Arkasında Durmuyor

Orhan · 2024-10-01T18:01:08+03:00

25 Eylül 2024 tarihinde 2022 model Ford Tourneo Custom araç aldım. Aracın park sensörü ve lastik sensörü arıza lambası yanıyordu. Satan kişiler garantiden yapılabileceğini, basit seler olduğunu belirttiler. Bende aracın garantisinin devam edip etmediğini öğrenmek için Ford iletişim merkezini aradım ve Ford iletişim merkezinden bana aracın 26 Nisan 2025 tarihine kadar garantisinin devam ettiği belirtildi. Aracı satın aldım ve Ankara'da hem 80000 bakımını yaptırmak, hem de sensörleri tamir ettirmek için Pursaklar'da bulunan Ford Kartaş servisini aradım. Buradan aracın daha önce bir defa servise geldiği ve garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Kendilerine benim daha önce sorduğumda sistemde aracın Nisan 2025 tarihine kadar garantisinin devam ettiğinin bildirildiğini söylediğimde hiç umursamadılar. Bunun üzerine Ford iletişim merkezini tekrar aradım ve durumu bildirdim ancak buradan da bana olumsuz cevap verildi. Aracı servise götürüp bakım yaptırmamı sonrasında duruma göre belki garanti kapsamına alınabileceği ama bunun içinde kesin bir şey diyemeyeceklerini belirttiler. 1. Olarak bana başlangıçta yanlış bilgi verdikleri için benim mağduriyet yaşamama neden oldular, ama kimse umursamıyor 2. Bana servise götür bakım yaptır ama yine de bu konuda bir şey diyemeyiz deyip durumu belirsizlikte bırakıyorlar 3. Ford'un reklamlarında eski aracınızı getirin bakım yaptırın garanti kapsamına alalım deniliyor ancak benim aracıma bu konuda bile net bir şey söyleyemiyorlarmış. 4. Ford'un servis bakımlarının hiçbirisinde park sensörü, lastik basınç sensörü gibi elektronik aksesuarların bakımı yapılmazken bu cihazların garanti dışında tutulmasına da anlam veremiyorum. Servise gitmiş olsa bile bu cihazlara rutinde zaten bir bakım yapılmıyor. Sonuç olarak Ford firması yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Ben iyi niyetli ve eski Ford kullanıcısı olarak firmanın benim mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi takdirde kanuni yollardan da hakkımı arayacağım

Ford

Değerli Müşterimiz, Araçlarla ilgili taleplerinizi değerlendirebilmemiz ve Ford Otosan tarafından bir aksiyon alınabilmesi için yetkili servis kontrolleri gerekmektedir. Bundan dolayı aracınızın yetkili servisimize girişi yapıldıktan sonra bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Markamiza göstermis oldugunuz ilgiye tesekkür eder, saglikli günler dileriz. Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri

Orhan

Ben servisi arıyorum ve aracın garanti kapsamında olmadığını belirtiyor. Ayrıca aracı alıp baktıkları zaman garanti dışında olamaması halinde benim zaten bildiğim park ve lastik basınç sensörü arızası için orada yaptırmadığım takdirde arıza tespit ücreti alacaklarını belirtiyorlar. Bunu anlamı sen muayeneye getir, parcalarida ya garanti dışı yaptır ya da hiç yaptırmadan bile tespit ücreti vermek. Diğer bir deyişle keriz yerine konulmaktir. Ford iletişim merkezi olan 4443673 ten bana başlangıçta araç garantili denilmesi ve sonra böyle yan çizilmesi beni mağdur etmiştir. Bana servise getirin 80000 bakımını serviste yaptrin bizde mağduriyetini gidermek anlamı da iyi niyetli olarak ve size daha önce vermiş olduğumuz hatalı bilgiyi telafi etmek için sizin aracınızı garanti kapsamında yapalım demenizi beklerdim. Başlıkta da dediğim gibi hem yanlış bilgi veriyorsunuz hem de hatanızın arkasında durmuyorsunuz. Bu kadar basit ve net. Bir de aptal gibi serviste arıza tespit ücreti mi ödeyeceğim. Dışarıda yaptırıp faturaları ile yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşatılan mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.