İndirim Çakışması Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Bekleyişi

Ocak ayı içerisinde Ford’un resmi internet sitesinde Puma model aracı incelerken tarafıma %2 indirim tanımlandı. Aracı almaya karar verince Kartal ASF bayisine gittim ve 2025 model Puma ST‑Line araç olduğunu öğrendim. Burada görevli personel, defalarca denemesine rağmen sistemin hem KoçAilem indirimi olan %3’ü hem de web sitesinde tarafıma tanımlanan %2 indirimi aynı anda kullandıramadığını, ikisinden birini seçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine sadece %3 KoçAilem indirimi uygulanarak aracı alabileceğim söylendi.

Ertesi gün fiyat avantajı sebebiyle Muğla Helvacıoğlu bayisi ile telefonda görüşerek aracı oradan almaya karar verdim. İstanbul’dan Muğla’ya gittim ve 31.01.2026 tarihinde Puma ST‑Line aracı, yalnızca %3 KoçAilem indirimi kullanılarak satın aldım. Aracı aldıktan bir gün sonra Ford çağrı merkezinden (444 36 73) arandım ve bana özel bir tanımlama yapıldığı, hem KoçAilem hem de web sitesindeki %2 indirimi aynı anda kullanabileceğim söylendi. Ben de aracı bir gün önce satın aldığımı ilettim.

Daha sonra Muğla Helvacıoğlu bayisi ile bu ikinci indirim tutarının tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesi ya da bakım paketi olarak tanımlanması konusunda görüştük. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine kendilerine görüşme ses kayıtlarını dinlemelerini, personellerinin bana iki indirimi aynı anda kullanabileceğimi ve bunun bana özel tanımlandığını söylediğini ilettim. Tekrar inceleyeceklerini belirttiler fakat yaklaşık iki aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de İstanbul’dan Muğla’ya giderek ekstra maliyete katlanmış olmam sebebiyle mağdur oldum. Ford’un ve ilgili bayinin, çağrı merkezi tarafından tarafıma iletilen bilgilendirmenin arkasında durarak, öncelikli olarak uygulanması gereken ek indirim tutarını tarafıma iade etmesini, bu mümkün değilse en azından bu tutara karşılık gelecek şekilde bakım paketi tanımlamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.