Flyeva Turizm’in THY Çağrı Merkezi Taklidi Ve Yetkisiz Ücret Kesintileri

15.10.2026 tarihinde THY biletimi iptal ettirmek isterken, Google’da “THY bilet iptal” araması yaptığımda karşıma çıkan ve THY çağrı merkezi zannettiğim Flyeva Turizm numarasını aradım. Telefonda kesinlikle şirket ismi söylenmedi, çağrı “Çağrı Merkezimize Hoşgeldiniz” şeklinde açıldı ve ben THY’yi aradığımı düşünerek görüşmeye devam ettim.

Görüşme sırasında H***** Hanım isimli kişi (ismi doğruysa) benden TK üyelik bilgilerimi istedi, ben de THY ile görüştüğümü zannederek tüm bilgileri paylaştım. Bana biletlerim için “paket yükseltme” yaparlarsa hem ödediğim tutarın hem de kullandığım millerin tamamen iade edileceğini, sadece gidiş‑dönüş toplam 8.750 TL ödeyeceğimi söylediler. Bu konuşma sırasında tarafıma hiçbir şekilde bilet başına ceza alınacağından ya da 560 USD gibi bir tutardan bahsedilmedi.

Ben kart bilgilerimi verdikten sonra, bu kişi benim TK hesabıma kendi tarafından giriş yaparak biletlerimin iptal işlemini gerçekleştirmiş. Daha sonra THY hesabımdan ve bankamdan gördüğüm üzere, bu işlem nedeniyle THY tarafından bilet başına 70 USD olmak üzere toplam 560 USD iptal cezası yansıtılmış ve kartımdan 27.646,16 TL çekilmiştir. Ayrıca Flyeva Turizm adına da 8.750 TL tutarında ayrı bir çekim yapılmıştır. Yani tek görüşmede hem Flyeva Turizm’e 8.750 TL ödemiş oldum hem de THY tarafından 560 USD iptal cezası kartıma yansıtıldı.

Daha sonra doğrudan THY çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, THY’nin “paket yükseltme” diye bir uygulamasının hiç olmadığını, sadece iptal ve değişikliklerde ceza uygulandığını ve o akşam benim hesabıma giriş yapılarak iptal işlemi yapıldığı için 70 USD × bilet sayısı kadar ceza tahsil edildiğini öğrendim. Yani Flyeva Turizm, kendini THY çağrı merkezi gibi göstererek, eksik ve yanlış bilgi verip beni yanıltmış, TK hesabıma izinsiz girerek işlem yapmış ve bu süreçte ciddi maddi zarara uğramama neden olmuştur.

Flyeva Turizm’in, kendini THY çağrı merkezi gibi göstererek insanları aldatması, yanıltıcı bilgi ile kart ve üyelik bilgilerini alması ve bu sayede haksız kazanç elde etmesi nedeniyle, tarafıma tahsil edilen 8.750 TL’nin ve bu yanıltma sonucu katlandığım 560 USD’lik ceza bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın benzer şekilde başka tüketicileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekenin yapılmasını istiyorum.