Flyeva Turizm Ve Pegasus Arasındaki Sorumluluk Çelişkisi Nedeniyle Tam İade Reddi

Flyeva Turizm üzerinden 28D5QU PNR numaralı Pegasus uçuşum için 19.08.2026 tarihli İstanbul – Sinop bileti satın aldım ve bu işlem için 15.453,00 TL ödedim. Satın alma işleminden 24 saat geçmeden bileti iptal etmek istediğimde, Flyeva Turizm tarafı bana sadece yaklaşık 2.000 TL civarında iade alabileceğimi, tamamı için Pegasus’a başvurmam gerektiğini iletti.

Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bileti bir aracı firma üzerinden aldığım için tüm iptal ve iade işlemlerinin Flyeva Turizm tarafından yapılabileceği söylendi. Pegasus’un kendi internet sitesi ve mobil uygulamasından işlem yapmak istediğimde, ilgili butonların pasif olduğunu ve “Bilet işlemleriniz için lütfen bileti satın aldığınız kanala başvurunuz” şeklinde bir uyarı çıktığını gördüm. Yani Pegasus beni Flyeva Turizm’e, Flyeva Turizm ise tekrar Pegasus’a yönlendiriyor ve bu nedenle hiçbir şekilde iptal işlemi yapılamıyor.

Hem 24 saat içinde olmama rağmen biletin tamamı iade edilmiyor hem de iki taraf arasında bırakılarak mağdur ediliyorum. Biletimin, 24 saat içinde yapılan iptal kapsamında kesintisiz olarak tamamının iade edilmesini ve bu yetki ve sorumluluğun hangi tarafta olduğunun netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.