Yanlış Ürün Teslimatı Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Flormar’dan 3368287119914604 numaralı siparişimde yer alan Extreme Tattoo Jel Göz Kalemi 002 Walnut, Angled Brow Kaş Kalemi 004 Dark Brown, Brow Up Kaş Altı Aydınlatma Kalemi 000 Champagne, Extreme Tattoo Transparan Jel Kaş Wax 000 Transparent, Extreme Tattoo Jel Göz Kalemi & Far Stick 003 Cocoa ve hediye olarak gönderilen Metaglam allık için kampanyadan yararlanarak alışveriş yaptım. Kargom 16 Ekim’de teslim edildi ancak kutu üzerinde iki farklı etiket bulunması sebebiyle bana yanlış ürünler teslim edildi.

Aynı gün durumu WhatsApp hattı üzerinden ilettim, sonraki günlerde çağrı merkezi, uygulama, WhatsApp ve sosyal medya kanallarından defalarca kez yazdım ve aradım. Buna rağmen her defasında sanki sorun bende gibi, azarlar bir üslupla ve teknik terimlerle konuşuluyor, sürecin nasıl ilerleyeceği net şekilde anlatılmıyor. Çağrı merkezindeki son görüşmemde temsilci beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söyledi, oysa telefonum sürekli açıktı. Israrla aranmadığımı söylememe rağmen “olabilir, önemli değil” diyerek konuyu geçiştirdi.

Daha sonra ne için arandığımı ve sürecin çözülüp çözülmediğini sorduğumda benden mutlaka görsel iletmem gerektiğini, aksi halde işleme alınamayacağını söyledi. WhatsApp hattında ise her seferinde otomatik olarak Aras Kargo’ya gidip ürünü iade etmem gerektiği söyleniyor. Ben yanlış ürün teslim edildiği için öncelikle kendi ürünlerimin temin edilmesini beklerken sürekli iade yönlendirmesiyle karşılaşıyorum.

Son aldığım bilgiye göre kendi ürünlerimin iadesinin başlatıldığını ve elimdeki yanlış ürünleri de kargoya teslim etmem gerektiğini söylediler. Ben herhangi bir iade talebi oluşturmadım, sadece yanlış ürün teslimatı sebebiyle sorunumun çözülmesini istiyorum. Kampanya süresi bittiği için de aynı ürünleri aynı fiyat üzerinden tekrar sipariş edemiyorum.

Yaşadığım bu süreç hem iletişim hem de çözüm açısından son derece yıpratıcı ve mağduriyet oluşturuyor. Yanlış ürün teslimatı nedeniyle iptal edilen ürünlerimin bana kampanyadan yararlandığım aynı indirimli fiyatlar üzerinden, ek bir ücret ödemeden yeniden gönderilmesini ve bu karmaşanın tarafıymışım gibi suçlanmadan, daha saygılı bir iletişimle sürecin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.