İptal Edilen Siparişte Kullanılan Puanlar Geri Yüklenmedi

21 Aralık tarihinde flormar.com.tr üzerinden 3111234143825817 numaralı siparişi oluşturdum; ancak 5–10 dakika içinde iptalini sağladım. Bu siparişi oluştururken hesabımda mevcut olan 400 TL tutarındaki puanımı kullandım. Sipariş iptali gerçekleşmesine rağmen bu puanlarım, iptal sonrası hesabıma geri yüklenmedi.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde puanların yatmış göründüğü, konunun ilgili birime e‑posta ile iletildiği ve en geç 3–4 gün içinde puanları kendi hesabımda görebileceğim bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine ve belirtilen sürenin dolmasına rağmen hesabıma hiçbir puan geri tanımlanmadı ve ilgili birimden de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Flormar’dan, iptal edilen bu siparişte kullandığım 400 TL tutarındaki puanlarımın derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.