Hilltown AVM Flormar Mağazasında İptal Talebimin Gözardı Edilmesi

17 Mart Salı günü Hilltown AVM’deki Flormar mağazasından yaptığım alışverişte, aynı gün aldığım ürünlerden biri için özellikle iptal işlemi yapılmasını istedim. Buna rağmen kasadaki ceketli, renkli gözlü kadın çalışan ısrarla ürünün iadesini gerçekleştirdiğini söyledi ve talebimi dikkate almadı. Kendisine iptal mi yaptığını sorduğumda, açıkça “hayır, iade ettim” cevabını verdi.

Ben yalnızca açık olmayan tek ürünün iptal edilmesini isterken, benden iki ürünü de getirmemi istedi. Diğer ürün zaten açıktı ve bana “bu açılmış” diyerek, açık olmayan ürünün iptalini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen kendi bildiğini yaptı. Bu süreçteki tavrı, üslubu ve müşteriye yaklaşımı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ben, banka kartımla yapılan bu işlemin talep ettiğim şekilde, açık olmayan ürün için iptal olarak kartıma yansıtılmasını ve bu davranışları sergileyen personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını istiyorum.