Yanlış Ürün Gönderildi İade Reddedildi Ve Süreç Belirsizliği Yaşadım

12 Ağustos 2025 tarihinde FLO’nun online mağazasından 2448771427 numaralı siparişle bir saat satın aldım. Ürün açıklamasında “erkek” ibaresi bulunmasına rağmen, tarafıma kadın saati gönderildi. Ürünü hiç kullanmadan, aynen paketleyip iade ettim. Ürün FLO’ya ulaştıktan sonra “iadeniz reddedildi” şeklinde bir mesaj aldım, fakat açıklama kısmında herhangi bir neden belirtilmedi.

İade sürecini öğrenmek için 22, 25 ve 29 Ağustos 2025 tarihlerinde toplam dört kez FLO müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir gerekçe ile karşılaştım; önce ürünün ulaşmadığı söylendi, ardından depodan cevap beklendiği belirtildi. Oysa ürün üçüncü parti bir satıcıya ait olduğu için FLO’nun deposunda olmaması gerektiği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ beklemem gerektiği ifade edildi. Şu anda ürün FLO’nun elinde gözüküyor ve iade talebim hâlâ “reddedildi” olarak sistemde duruyor.

Kredi kartı ile ödediğim 1.577 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.