Yanlış Numara Ayakkabı Gönderimi Ve Mağazadan Değişim Sorunu

23.11.2025 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden Lumberjack Mandel 5spr model ayakkabı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutunun üzerinde 39 numara yazmasına rağmen, içinden çıkan ayakkabıların 38 numara olduğunu gördüm. Yani uygulamada seçtiğim numara ile gönderilen ürün aynı değildi.

Kargoyla tekrar uğraşmamak ve sadece bir numara büyüğüyle değiştirmek için İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM’deki FLO mağazasına gittim. Mağazadaki görevliler, ürünü mağazadan değiştiremeyeceğimi, mutlaka kargo ile geri göndermem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Benim tek istediğim, yanlış gönderilen ürünü orada sadece 39 numara ile değiştirip çıkmaktı; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Yanlış numara gönderilmesine rağmen mağazadan değişim yapılmaması, sürecin tamamen müşterinin üzerine bırakılması beni çok mağdur etti ve bu nedenle FLO uygulamasını telefonumdan kaldırdım. Yanlış gönderilen Lumberjack Mandel 5spr model ayakkabımın, ek bir uğraş ve mağduriyet oluşturmadan doğru numara ile değiştirilmesini ve mağazalardan da bu tür basit değişimlerin yapılabilmesini talep ediyorum.