Üretim Kaynaklı Leke Sorunu Nedeniyle Ayakkabı Değişim Ve İade Talebi

Elazığ Merkez FLO mağazasından 26 Mayıs Salı günü aldığım 41 numara ayakkabının üst kısmında, daha mağazada iken üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm nokta şeklinde lekelenmeler olduğunu fark ettim. Aynı numaradan başka ayakkabı olup olmadığını sorduğumda, bir tane daha 41 numara getirdiler ve onda da aynı şekilde lekelenmeler vardı. Özellikle bu izlerin silince geçip geçmeyeceğini sordum, mağaza çalışanları süet temizleyici ile geçeceğini söyleyince, ayakkabıyla birlikte iki adet temizlik ürünü de satın aldım.

Ayakkabıyı bir gün giydikten sonra akşamında, söyledikleri şekilde süet temizleyici ile temizlemeye çalıştım ancak lekeler kesinlikle geçmedi. Bunun üzerine ayakkabıyı tekrar mağazaya götürerek, önerdikleri şekilde temizleme yaptığımı ama lekelerin kaybolmadığını belirttim. Mağaza personeli ayakkabının fotoğraflarını çekip yetkililere gönderdi ve incelemeye alındığını söylediler.

Sonuç olarak bana, üretim ve malzeme kaynaklı bir sıkıntı olmadığı yönünde, hiçbir mantıklı açıklama içermeyen, ezber bir cevaptan ibaret bir dönüş yapıldı. Mağazada aynı modelin her iki 41 numarasında da aynı lekelenmenin olması ve satış aşamasında çalışanların “bu silinince geçer” demiş olması ortadayken, üretim kaynaklı bir sorun olmadığı iddiasını inandırıcı bulmuyorum. Bu süreçte hem ayakkabıya hem de iki adet temizlik ürününe para ödemiş olmama rağmen mağdur edildim.

Bariz şekilde üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata nedeniyle, FLO’nun ayakkabım için iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim hakkımı tanıyarak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.