Su Alan Bot İçin İade Ve Değişim Reddi

Yaklaşık 4 ay önce Elazığ Merkez FLO mağazasından çocuğuma giymesi için Polaris marka bir bot aldım. Botu ilk giydiği günden beri ciddi şekilde su çekiyor ve yağmurlu havalarda çocuğumun ayağı tamamen ıslanıyor.

Sorunu bildirmek için FLO mağazasına gittiğimde personel yalnızca alelacele birkaç fotoğraf çekti, ürünü detaylı incelemeye göndermeden tekrar bana teslim etti. Su alma probleminin sadece fotoğrafla nasıl tespit edildiğini anlayabilmiş değilim. Ardından 43830040111541140004 numaralı alışverişime ait Polaris marka ürün için fp260325-096-0442703 numaralı inceleme talebinin oluşturulduğuna ve talebin 72 saat içinde değerlendirilip sonucun SMS ile bildirileceğine dair bir mesaj aldım.

Sonrasında gelen SMS’te “43830040111541140004 numaralı alışverişinize ait fp260325-096-0442703 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır. Detaylar için https://go.flo.com.tr/97/lb5E73 m:0388023942900019 b040” şeklinde bir yanıt verildi. Çocuğum için aldığım ve ilk kullanımdan itibaren su alan bir bot için üretim kaynaklı kusur bulunamadığı söylenerek iade ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İlk giyildiği günden beri su alan bu botun ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Çocuğumun mağduriyetinin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum ve sürecin yeniden, objektif ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Bu şikayetim sonucunda da bir çözüm sunulmazsa, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.